罗宾斯管理学课件(山西大学管理学院)中文版第18章.pptVIP

控制的基础 第18章 什么是控制？ 控制 控制是对工作情况的监督、对比并纠正的过程。 控制的目的 确保各项行动的完成方向朝着达到组织的目标 设计控制系统 市场控制 一种强调使用外在市场机制，以在系统中建立使用标准来达到控制的方法 外部市场机制： 价格竞争和相对市场份额 官僚控制 强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策实现控制目的 小集团控制 员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节 三种控制系统的特征 控制为何重要？ 作为管理职能环节中最后一环： 计划 控制确保管理者了解到是否正朝着目标和计划前进，及未来该采取什么行动 向员工授权 控制系统可以提供信息并反馈员工的工作表现 保护工作场所 控制加强人身安全和最大限度地维持组织运作持续 计划-控制链 控制过程 控制过程 衡量实际绩效 将实际绩效与标准进行比较 采取管理行动来纠正偏差或不足 控制过程 衡量：如何衡量与衡量什么 信息来源 （如何） 个人观察 统计报告 口头汇报 书面报告 控制标准 （什么） 雇员 满意度 营业额 出勤率 财政预算 花费 产出 销售额 衡量工作绩效的信息一般来源 比较 确定实际工作绩效与标准之间的偏差 值得注意的偏差决定于： 可接受的偏差范围（预测或预算） 偏差的大小和方向（上限和下限） 确定可接受的偏差范围 七月份销售数据 采取管理行动 行动方案 “什么都不