《房地产经纪服务模式比较研究——基于消费者视域》.pdfVIP

房地产中介 房地产经纪服务模式比较研究 — — 基于消费者视域 宋良杰 ’ (1．广州番禺职业技术学院，广东 广州 511483) 摘要：通过改进SERVQUA模型，利用联合分析方法比较了消费者对传统模式、美国MLS模式和新兴 的互联网服务模式三种房地产经纪服务模式的偏好状况，并模拟了市场占有率。研究结果表明，消 费者最看重房地产经纪服务的可靠性和价格，但价格偏好并不是越低越好。理想的服务产品兼具三 种模式的特点，要满足消费者的需求，需要融合不同的服务模式，互相取长补短。从市场 占有率模 拟的结果来看，消费者更偏好美国的MLS模式，该模式可能会成为我国未来房地产经纪服务模式的 主流。 关键词：房地产经纪，多重上市服务系统，联合分析，商业模式 中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001—9138一(2014)08-0055-63 收稿 日期：2014—05—23 1问题的提出 创新的不是大企业反而是中小企业，房道网便 近几年随着电子商务企业的迅速崛起，互 是其中一个比较有代表性的个案。房道网的前身 联网对传统房地产经纪服务企业的影响渐盛。一 是提供传统经纪服务的广州共鸣地产代理有限 方面，互联网企业直接跨界进入房地产经纪服 公司。该公司于2012年开始转型升级，关停了原 务领域。比如，平台服务提供商搜房、安居客等 有的十几家实体店，但保留并扩大了公司总部 互联网企业对推动网络经纪人的发展起到了不 办公室面积，将其改造为客户服务体验中心。其 可估量的作用。另一方面，传统的房地产经纪服 旨在通过商业模式创新和资源整合将交易成本 务企业也开始拓展线上房地产市场。业内知名的 降低到传统的20％，以社区为中心，以互联网为 大企业都建有 自己的网站，配合线下实体店做 载体，以高质量、标准化的服务吸引顾客。 网络营销推广。互联网作为一种新的营销渠道， 房道网本质上仍然是一家房地产经纪服务 其本身对房地产经纪服务并没有产生任何实质 公司，这与来 自互联网领域的搜房、安居客等电 性的影响。在房地产经纪服务方面真正做出较大 商有着本质的区别。互联网电商致力于为消费者 房地产中介 和房地产经纪人打造一个信息发布和交流的平 人都强调顾客在商业模式设计中的核心地位， 台，本身并不提供经纪服务，也不能保证通过该 而顾客的消费观念是影响商业模式演进 的前提 平台发布房源的真实性，最终也没有降低房地 (孙帅等人，2013)。本文拟从消费者视角审视 产经纪服务费标准，所以不在本文讨论范围内。 这三种模式中哪一种可能更受消费者青睐。消费 而以房道网为代表的新生房地产经纪服务电商 者偏好的商业模式可能更具有市场潜力，也为 最显著的一个特征就是以降低交易成本、提高 打算转型升级的房地产经纪服务企业提供了有 交易效率为己任。如果该 目标能实现，那么此举 价值的参考 。 毫无疑问会大大增加消费者福利 。然而，从美国 的实践经验来看，情况似乎并不乐观。过去十年 2研究方法与模型设置 互联网对房地产经纪行业 的影响远没有对传统 2．1分析方法 旅行社、股票经纪人和汽车保险经纪人的冲击 本文拟使用SPSS19．0对 问卷调查采集的数 大。由于买卖经纪人之间的