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质量管理基础知识 质量管理的目的和职能 质量管理的主要活动 质量管理的现状 ISO9001介绍 CMM介绍 质量管理的目的 通过导入国际领先的质量管理方法，提高集团的运作效率，降低成本 质量管理的职能 研究国际先进的质量管理方法，进行可行性分析，并选择 向集团导入经过确认的质量管理方法 对质量管理方法在集团内部的实施进行监控和管理 质量管理部组织图 质量管理的主要活动——导入(ISO) 重组公司和机构的营运流程（BPR） 编制公司和机构的质量管理体系文件 ISO9000培训 机构体系文件的本地化 ISO9000体系的运行及质量审核指导 6δ和TQM研究 质量管理的主要活动——监控 召集和组织项目管理评审 评审产品和审 向项目经理，部门经理和研发主管领导提交周/月报 质量管理的主要目标(ISO) 客户投诉的响应率：100%，满意率80% 跨部门业务处理时间 8小时 开发规范程度:完成二级、导入三级(CMM) 审核营运管理部门：1次/季度 质量管理的现状——总部 总部研发部分：98年获取ISO9001：1994证书 01年获取ISO9001:2000版证书 02年通过SW CMM-level 2 总部营运部分：99年获取ISO9002证书 01年获取ISO9001:2000证书 质量管理的现状——机构(ISO) 99年获取ISO9002—1994证书 深圳分公司一家 认证范围：财务软件的销售和支持服务 质量管理的现状——机构(ISO) 01年获取ISO9001—2000版证书 深圳、北京、上海广州等七家分公司 认证范围：企业应用软件的销售、培训、实施、支持和相关服务 ISO9000介绍 历史沿革和变迁 1987版：ISO9001、9002、9003 1994版：ISO9001、9002、9003 2000版：ISO9001 ISO9000介绍——历史 源于英、美国家的国防标准 2000版的质量管理八项原则 2000版的体系架构 公司ISO9001体系文件简介 ISO9000介绍——八项原则 以顾客为关注焦点 领导作用、全员参与 过程方法、管理的系统方法 持续改进、基于事实的决策方法 与供方互利的关系 ISO9000介绍——文件体系 质量方针和质量目标 质量手册 程序文件 支持文件 CMM介绍 SW—CMM背景 SW—CMM模型 SW—CMM级别的KPA分布 SW—CMM的构成 公司SW—CMM体系文件 SW—CMM介绍——背景 美国卡内基梅隆大学软件研究所 Software Engineering Institute Carnegie Mellon University USA 关注的领域 能力成熟度模型 Capability Maturity Models 占SEI 10%的时间 CMM基础评估 CMM-Based Appraisals 软件过程定义 Software Process Definition 个人软件过程 Personal Software Process 软件工程度量与分析 Software Engineering Measurement and Analysis 同行评审、组间合作 软件产品工程、集成软件管理 培训程序、组织过程定义 组织过程焦点 CBAA 活动 Getting to know CMM了解CMM Since 1999, Kingdee’s Quality Management Dept. has already started to invest manpower for research on CMM-SW; 从1999年起，金蝶质量管理部门就开始投入人员对CMM-SW理论进行研究; 2000, Kingdee participated CMM Introduction Workshop, and other software engineering workshop, advanced Kingdee’s knowledge of CMM to a new level; 2000年，金蝶通过参加CMM相关授权的讲座，及其他有关软件工程的实践讲座，使金蝶对CMM理论的认识进一步深化; 3. CMM Implementation milestones in Kingdee实施里程碑 [ CMM L2 PHASE 1, 2001/3/5-6/18第一阶段] Kingdee CMM Imple