专题十一_消费者权益保护法.pptVIP

理性消费 理智维权 资料 消费者包括：一个国家领域内所有的人；一切活着的自然人；居住生活在一个国家的外国人、无国籍人。这些人为了生活需要而购买商品或服务，或使用他人购买的商品或接受由他人支付费用的服务。 例： 在商店购买食品的人，他自己是交易过程中消费者各项权利的享有者。同时消费该食品的子女、亲戚、朋友，同事、学生、老师、战友等也是食用过程享有各种权利的消费者。这就是说，无论对前者而言，还是对后者来说，—旦他们的权益因消费该食品而受到损害时，都有权依照《消费者权益保护怯》的规定，要求经营者赔偿损失。 超市存包丢失，谁来负责？ 　超市寄存柜有两种： 1、顾客自己存包取包。 2、顾客将包交由超市工作人员寄存，超市工作人员交付一个存包凭证给顾客，顾客购物之后凭存包凭证取包。 如果超市属于第一种，由应该分有偿与无偿，无偿则不赔偿；反之，则应该适当赔偿。 第二种情况，毫无疑问应该适当赔偿。　　实在无法举证说明包内有贵重物品，则只能适当补偿。 质疑白酒标签第一人 1997年，河南省舞阳市教师王英的丈夫因过量饮用“富平春”酒引发胰腺炎而死亡。从那一天起，王英挺身叫板,先把白酒厂家推上法庭，首先要求富平春酒厂赔偿丈夫死亡造成的经济、精神等损失共计60万元。尽管官司打输了，但对白酒标签的质疑，王英没有停止过。 8年上访，国家质检总局采纳了她的建议，发布GB10344-2005《预包装饮料酒标签通则》，将代替GB10344-1989《饮料酒标签标准》，要求从2006年10月1日起，饮料酒标签上必须标示“过度饮酒有害健康”的警示语、“孕妇和儿童不宜饮酒”的劝说语。 你去超市买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么? 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。 哪些行业最容易侵犯自主选择权 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 ——《消费者权益保护法》第22条 零售商促销活动的广告和其他宣传，其内容应当真实、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或形象。不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。 ——《零售商促销行为管理办法》第6条 你在书店买了一本参考书，回家后发现里面缺页。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？ A、自认倒霉，下次不到这里来买书了 B、同他讲道理，坚决要求更换 C、向工商局举报 D、找几个朋友大闹书店，然后要求更换 维权要点 某商店贴出醒目广告：纯羊毛衫大降价，原价１８００元，现价６６０元！王芳芳对其中的几件样品摸了又摸，随口问店主：老板，你这些货真的是纯羊毛衫？“是的呀，”店主以肯定的语气答道。王芳芳当即买了一件。可她穿了不到一个月，衫衣的表面就冒出许多小球球。直觉告诉她：这根本就不是什么纯羊毛衫。她找到店主要求退货，但店主竟说衫衣根本就不是他卖的。王芳芳心里暗暗叫苦，直后悔当时没有找店主索要发票。 2010年6月，25岁的张浩从新业商场买了五瓶“自高”，该啤酒为五鹿啤酒厂生产，在张某饮用时，啤酒瓶发生爆炸，爆飞的酒瓶碎片将其扎伤，当场血流如注，导致休克。被送往医院救治，共花去医药费1000多元。事发之后，经查，该爆炸是由于啤酒瓶不合格所致。张浩的父亲欲找有关部门处理。 问：张某可以向谁请求赔偿,为什么 没有购买产品能不能要求厂方赔偿？ 上述案例中，假设王玉是张浩的好朋友，张浩请王玉吃饭，啤酒瓶爆炸时王玉的脸部也被炸伤。 问：王玉可以要求赔偿吗，为什么？ 北方某省教师唐国华在南方城市旅游时，在当地某水晶馆购买了一条白色水晶项链，送给了热恋中的情人。不久，该项链开始褪色。经权威机构鉴定，竟是玻璃制品。唐国华气愤之下，给水晶馆写了一封措辞强硬的信，同时下了“最后通牒”：必须在一个月内给他退款，否则，法庭上见面。谁知水晶馆不予理睬。他想到为了区区１０００多元，真要到南方那座遥远的滨海城市去打官司，必将劳神费力，得不偿失，不禁打起了退堂鼓。后在朋友的指点下，他向水晶馆所在地的旅游管理部门投诉，很快就得到了满意的结果。原来，当地作为一座新兴旅游城市，对游客的投诉十分重视。既然主管部门出面协调，水晶馆自然不敢怠慢。 案例：吴美亮在某酒店为远道而来的同学设宴接风。他兴冲冲地打开一瓶刚买的白酒，发现酒瓶里居然有