新口语交际训练（第二版） 教学课件 彭丽萍第三章　秘书日常应用口语 第三节　交谈.pptVIP

教学目标 1. 了解交谈的相关知识 2．熟悉交谈的相关技巧 3．掌握交谈在人际沟通含义 一、案例导入 阅读下面两则案例，请思考： 1.小张在跟美国客人介绍台风期间公司的情况时，为什么总经理脸色变得难看？ 2.小马是怎样了解到朋友父亲的兴趣爱好的？给你怎样的交谈启示？ 案例1 台风过后，秘书小张跟总经理一起去机场迎接来自美国的客人。他是公司的新合伙人，准备将一套先进设备放在公司，跟公司进行长期合作。为了教会公司的人操控这套设备，这次，美国客人还带了一位工程师前来。在从机场回来的路上，客人问起台风的情况。没等总经理开口，小张就说：“前几天，我们公司几乎已经被洪水包围了，有的地方水差不多都没到膝盖了。”接着又说：“那两天，我想如果出去的时候有只小船该多好。对了，隔壁的小刘那天还抓了好几条鱼呢！”回过头，小张发现总经理的脸色已经非常难看。 案例2 小马去朋友家找朋友，朋友的父亲热情地留他吃晚饭。吃饭的时候，小马和朋友的父亲大谈钓鱼的话题，整个晚餐的气氛十分融洽。小马说：“叔叔，您是不是很喜欢钓鱼啊？给我们讲讲您最有趣的钓鱼经历吧。”朋友的父亲顿时喜笑颜开，和小马大谈特谈他出去钓鱼的有趣事情以及丰功伟绩。饭后，小马告辞离开的时候，朋友的父亲还邀请小马有空和他一起去钓鱼，十分喜欢小马。朋友送小马出门，万分奇怪地问小马：“你从来没见过我爸爸，你怎么会知道我爸爸喜欢钓鱼的？哄的我爸爸这么开心！”小马说：“我看见你们家有好几副钓鱼竿呢，而你又没有钓鱼的爱好，所以我猜你爸爸肯定十分喜欢钓鱼。就这样打开了话匣子！”朋友点点头，若有所思。 二、交谈的要求 交谈是由两个或两个以上的人围绕一个或几个共同感兴趣的话题交替发言，相互承接，双向反馈，交流看法，以达到沟通思想、愉悦神情为目的的口语表达活动。 通过交谈，人们彼此了解，传递信息，增长知识，开阔视野，满足需求。交谈也是一门艺术，它和所有的技巧手段一样，也可以通过反复实践和不断总结来得到提高。 1. 语气真诚，不言不由衷 2．注重交流，不口若悬河 3．尊重对方，不随意打断 4．音量适中，语调有起伏 1. 语气真诚，不言不由衷 交谈中要做到语气真诚，相互尊重。要为自己说出来的话负责，不说言不由衷、不着边际的话。话要能说到点子上，能说到对方心灵深处。反之，如果情感是虚假的，则容易让人厌恶。只有尊重对方，才能赢得对方对自己的尊重。 案例： 某单位领导不幸去世，按政策规定，其家属的住房标准必须降低，工作人员准备了一套新居，前去要其家属搬家。没想到工作人员磨破了嘴皮，讲足了道理，该家属就是又哭又闹，死活不搬。单位秘书前去协调此事。秘书心想，晓之以理不行，那就动之以情试试吧！果然，秘书劝家属节哀顺变，说自己是代表单位其他领导来慰问的，并与家属聊起了该领导的一些往事，也随口聊起了家常话。其中有一句话触动了家属：“您还是换个环境吧，不能再在这里睹物思人，整天以泪洗面了。我们都希望您能有一个快乐的晚年，这也一定是某领导的心愿啊！”该家属果然痛痛快快地换了新居。 2．注重交流，不口若悬河 在交谈中，说者与听者的身份双方都是兼而有之的，有时是你说我听，有时又是我说你听，是一种双向性的言语交际活动。交谈双方互为听众，在一种共同的信息交换活动中，围绕共同话题，发表各自意见。在话题的提出、展开和完成过程中，双方需要互相配合、激发和补充。因此，交谈中切忌一方不顾对方的反应和感受，口若悬河，滔滔不绝。 案例： 詹姆斯先生是一位计算机专家，他来中国讲学时，受到了热烈欢迎。有一次，在讲座中间休息的时候，大家在一起聊天。一位年轻的学者问道：“请问挑战者号航天飞机究竟是因为什么原因坠毁的？”岂料詹姆斯支吾良久，才说：“很抱歉，我不太清楚……”这位年轻学者得意洋洋地说：“据我了解，是由右侧固体火箭推进器尾部一个密封接缝的O型环失效，导致加压的热气和火焰从紧邻的外加燃料舱的密封处喷出，造成结构损坏……”同伴多次给他暗示，可他依旧口若悬河。詹姆斯是计算机专家，他对非专业的问题毫不关心，而这位年轻学者却没有让詹姆斯有话可说，导致场面极其尴尬。 3．尊重对方，不随意打断 在谈话中，说话者大多希望在自己讲话的时候，能够得到别人的注意和认同。所以，不要在别人认真谈论某件事情的时候，贸然打断别人。这会把原本属于别人的注意力吸引到你身上来。不要“劫持”别人正在说的话，先让人家说完，并得到应有的注意和认同。所以，在这点上，需要平衡“听”和“说”。 案例： 老李