新口语交际训练（第二版） 教学课件 彭丽萍第四章　秘书事务应用口语 第三节　沟通.pptVIP

教学目标 1.掌握沟通的要求 2.掌握沟通应有的语言方式和沟通技巧 3.熟悉在不同场景中进行沟通的方式和方法 一、案例导入 阅读下面两则案例，分析两位主人公不同的沟通方式。 思考： 李明和刘玲在与同事的沟通中，说话有什么不同？为什么前者让同事记恨，最后辞职；而后者却让科长开心，连病都好了很多？ 案例1：李明大学毕业后顺利地进入了一家大公司。由于年轻，工作有魄力，再加上有丰厚的专业知识做基础，一年多后，李明一个人的业务量，竟然占到了公司业务量的三分之一。老板非常开心，外出有什么活动都把李明带上，还额外奖励了李明10万元奖金。李明在公司很受器重，说话也就越来越没大没小。有一次，有两位老员工因为一件事情在争论，李明走过去说：“争什么争呀？有那个力气还不如去拓展业务呢？”那两位员工狠狠瞪了他一眼，其他同事也一声不吭。到了第二年，公司有了人事变动，按照能力和业绩，李明本来应该被提升为市场部经理，可结果却出人意料。因为李明在公司的民意调查得分较低，公司从外单位高薪聘请了一位市场部经理。李明觉得非常不满，不久就向公司递交了辞职报告。 案例2：一位科长工作很勤劳，也很爱絮叨，有一天终于体力不支而入院。第二天，公司秘书刘玲代表总经理去看望科长，她说：“王科长呀，您一不在，整个公司就乱无头绪，这是因为缺少一位果断、能干的人才呀！希望科长您早日康复，回到公司上班。”科长听了刘玲的这席话，心里特别高兴，病也好了很多。 请大家自由讨论，提出你的看法，并说说为什么。 学生自由讨论，建构起关于沟通的相关知识。 二、沟通的要求 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 一个人在工作中是否有人缘，是否善于和同事们打交道，是否能够按照自己的愿望尽快地完成工作任务，达到所需目的，在较大的程度上主要取决于相互间思想、感情、意见的沟通是否顺利。 1. 多听少说，不议人非 2．态度和蔼，避免争执 3．思路清晰，减少误会 4．语言谦虚，不随意炫耀 1. 多听少说，不议人非 办公室是个工作的场所，来找秘书的人相对较多，免不了有很多的闲谈。有些时候，沉默胜于雄辩，运用得当常会收到“此时无声胜有声”的效果。容易引起是非的话语，可以不说的尽可能三缄其口。因为一者会影响内部团结，二者，说这些话毫无意义，反而会给自己带来风险。 案例： 马俊参加工作没多久，因为是给总经理当秘书，他特别注重与同事们搞好关系。每天跟同事处得跟亲人似的：一块儿上班，一块儿到食堂吃饭，一块儿出去K歌，其乐融融。既然是朋友，马俊在同事面前无话不谈，尤其是发牢骚的时候，他嘴里蹦出的常是“偏心的老总”、 “爱拍马屁的×××”、“无能的×××”，同事们听了都点头称是。……然而没多久，马俊的宏篇大论，辗转了几圈，竟然有了反馈：有的当事人对他怒目而视，有的准备偷偷给他穿小鞋，有的干脆直接以牙还牙……马俊自己都不知道该怎么应付了。 2．态度和蔼，避免争执 对秘书而言，亲和力是不可或缺的态度和方式，是一种心与心的平等与互惠。这种方式容易削减人与人之间的隔膜，进而使传达者有效地把自己的思想传递给被传达者。在办公室里与人相处要友善，说话态度要谦虚温和，即使有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。 案例： 浦玮是一家工厂的厂办秘书，同时也是厂里的禁烟监督员。有一天午休，浦玮经过包装车间的时候，看到有几个工人正在抽烟，而他们的头上，正好挂着一块大大的招牌，上面清楚地写着“严禁吸烟”。这时，浦玮走上前去，友好地跟那几位工人打了招呼，然后说：“几位师傅，如果能到外面去吸掉这些香烟，我会对大家感激不尽。”大家一听，想到是自己违反了厂里的规定。于是都脸红了，纷纷把烟头熄灭了。 3．思路清晰，减少误会 沟通中，准确表达是第一要义。要求沟通者说话要简洁，语言要精炼，要能够恰如其分地表情达意，并尽可能以节俭的语言表达出深刻的内涵。特别是作为秘书，说话时切记要说得精炼、简明扼要，在话未说出的时候，最好先在脑子里想好一个轮廓，然后，按照顺序一一说出来。 案例： 当帕特里克·亨利站在十三州代表之前慷慨激昂地说道：“我不知道其他的人要怎么做，但就我而言，不自由，毋宁死。”这句话激发了几代美国人的决心，结果在全美造成了燎原之火，美利坚合众国诞生了。 4．语言谦虚，不随意炫耀 在工作中，那些谦虚的人往往能赢得更多的知己。由于秘书与领导间的关系较其他同事要亲近些，因此，在办公室与同事们沟通，语言要温和谦恭，让人听来有亲切感。如果过分地显示出高人一等的优越感，无形之中就是对他人自尊的一种挑战与轻视。因为当你沾沾