新口语交际训练（第二版） 教学课件 彭丽萍第四章　秘书事务应用口语 第六节　拒绝.pptVIP

教学目标 1.掌握拒绝的要求 2.掌握拒绝的多种技巧 3.熟悉不同情境下各种拒绝的方式和方法 一、案例导入 案例1：小明在公司向同事倾吐烦恼：“近来有许多推销员登门推销产品，这些人口齿伶俐，对你纠缠不休，一个个都有一套让你非买他东西不可的本事。我对这种人实在是应付不了了。” “你可以拒绝呀！”同事对他说。 “拒绝也不是一件容易的事啊！”小明说，“那些推销员本事可大了，他们有一套引起你兴趣的方法，吸引你注意，激起你的购买欲望，使你最终买下他的东西。我就是因为不知道如何拒绝而买了他们的东西。” 案例2：小童的家在一个风景优美的旅游城市，每年假期，亲戚、朋友、老师、同学一个走了一帮来。招待、陪同等事情让他应接不暇，焦头烂额，苦不堪言。这天，一个久未联系的中学同学又突然给他打来电话，说假期全家想上他这儿玩，希望他当导游，并能全程陪同。这一要求让小童很为难，他想拒绝又找不到很充足的理由，怎么办呢？ 阅读上面两则案例，思考： 小明真的没办法拒绝吗？如果你是小明，你该怎样拒绝？小童怎样拒绝才能为自己找到很好的理由又不伤害同学的感情呢？ 学生联系生活实际，自由讨论。 二、拒绝的要求 交往中，我们会面临各种请求、要求和命令，由于受到种种主客观因素，诸如能力、感情、时间、利害关系、国家法规等的制约，每个人都会不可避免要拒绝别人。 运用聪明和智慧，学会拒绝，既可减少许多心理上的紧张和压力，又可使自己表现出人格的独立性。也不至使自己在人际交往中陷于被动。 1. 拒绝的态度要诚恳 2．拒绝的内容要明白 3．拒绝的理由要充分 4．拒绝的措辞要委婉 1. 拒绝的态度要诚恳 首先一定要耐心聆听对方说话，这是对请求者最起码的尊重。 其次无论是听对方陈述要求和理由，还是拒绝对方并说明缘由，始终都要和颜悦色，保持亲切诚恳的态度，让对方了解自己实在是认真考虑后不得已而为之的行为。 案例： 一天下午，老总刚出门，公司的大客户刘老板就来电话，说想请老总今天晚上一起吃顿饭，谈谈合作项目。秘书小雨负责安排老总的工作日程，知道老总临走前交代今天不想接见任何人。于是她认真听完对方讲话，礼貌地在电话里说：“真抱歉，老总今天有一个重要会议，可能要很晚才能结束。他也一直想拜访您，我明天一定向他转告您的来电。”刘老板听完后高兴地挂断了电话。 2．拒绝的内容要明白 如果你感觉明显不能办到的事，就应该明白直接地告诉对方：“不”、“我实在是无能为力。”而不能含糊其辞，拖拖拉拉，暧昧不清，采取似是而非的态度、模棱两可的说法。因为你这样会很容易给对方以希望和期待，以为有回旋的余地，对己对人都不负责任，甚至耽误对方的事。 案例： 郑强在省城某一机关工作，老家有一朋友希望自己侄子能进他的单位上班。郑强了解全部情况后明确告诉对方：“很抱歉，你还是别抱什么希望了，因为一是我们现在新进人员都要求是研究生以上学历，而你侄子是大学本科，学历不相符合。二是目前我们单位没有适合你侄子专业的空缺岗位。所以我想你还是去别的单位打听一下，我也帮你一起留心找找吧。对方听到了这样的话，也都接受并表示理解：“那好吧，既然是这样，我也不难为你了，以后再说吧！” 3．拒绝的理由要充分 要拒绝别人，理由非常重要，不要只用一个“不”就让对方“打道回府”，而应该有充足的理由，最好具体说出理由及原委，让对方明白自己的处境，求得对方的谅解，这是最成功的拒绝。 如果能够尽量满足其他方面的合理要求来作为补偿，或是积极地替他出谋划策，建议他寻求更好的出路，让对方体会到你的火热心肠，则更容易得到他人的谅解与友谊。 案例： 张秘书在南航工作，有很多熟人临时要她帮忙定折扣机票，她不得不经常地拒绝。但每次她总是非常热情也能清楚明白地告诉对方：“我知道您非常需要乘坐这趟飞机，我也很愿意帮忙，使您如愿以偿。但现在不得不遗憾地告诉你，票已经订完了，这次实在无能为力。您下次早点来订票，只要有低折扣机票，我一定帮你拿。” 案例： 一天，小芳的好友小美打电话来求助：“小芳，有个事儿要拜托你。”“什么事啊？”“唉，我要给日本客户做批东西，但说明书是日文，正巧你是学日语的，你帮我翻译一下。” 小芳很清楚，专业说明书的翻译是件很累人的活，更何况手头工作又多。经过思考以后，她非常客气地说：“并不是我不愿意帮忙，你知道的，我在大学学的不是专业翻译，这些年又没接触过，那点知识早还给老师了。再说这段时间公司经常加班，急着赶一个宣传方案，忙得一塌糊涂，现在一看文件资料就头疼。我想你说明书一定很重要吧，为了不耽搁