新旅游景区管理 第2版 教学课件 李洪波 主编 第七章.pptVIP

第七章 旅游景区营销管理 主要内容 :1．旅游景区市场营销的定义、过程、任务;2．旅游景区市场调查的内容、类型、程序、方法;3．旅游景区市场抽样调查;4．旅游景区市场调查工具及问卷设计;5．旅游景区市场分析;6．旅游景区市场细分与目标市场定位;7．旅游市场预测;8．旅游景区产品;9．旅游景区市场主题产品 第一节 旅游景区营销管理的基本理论 二、旅游景区营销管理的过程 三、旅游景区营销管理的任务 第二节 旅游景区市场调查与分析 二、旅游景区市场调查的类型 三、旅游景区市场调查的主要程序 六、旅游景区市场抽样调查 抽样方法的分类 七、旅游景区市场调查工具及问卷设计 第三节 旅游景区市场分析 二、旅游景区市场的时间结构分析 第四节 旅游景区市场的细分与定位 4．旅游景区市场细分的方法 5．区域旅游景区市场细分的基本步骤 二、旅游景区的目标市场定位 第五节 旅游景区市场的预测方法 第六节 旅游景区产品的创新开发 旅游景区产品的特点 二、旅游景区产品的发展 2．旅游景区产品的阶段模式 三、旅游景区产品的设计与策划 第七节 旅游景区主题产品策划 旅游景区的旅游节庆主题产品 1．主题突出 2．根植地方文化 3．固定化和规范化 4．运作商业化 5．规模化 学习案例7-3，思考北京世界公园“幸福98”全年性主题活动策划的成功之处在哪里？ * * 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 学习目标： 1.了解旅游景区管理的过程、任务和在景区经营中的重要性；2.掌握旅游景区市场调查、分析与目标市场定位的方法；3.熟练掌握多种旅游市场预测的定性和定量方法；4.认识景区产品的定义和特点，掌握旅游产品的设计与策划的各种方法。 一、旅游景区市场营销 市场营销的核心概念 旅游景区的市场营销是旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，而通过旅游市场实现交换的一系列有计划、有组织的社会和管理活动。 旅游景区营销组织部门设置、营销规划、营销政策等 营销活动的组织、执行与控制 5 旅游景区产品组合、服务项目、门票方案、分销渠道、促销方案等 策划营销方案 4 旅游景区开发战略、形象定位、市场定位、景区生命周期战略 设计营销战略 3 预测需求量、市场细分、目标市场选择 目标市场细分与定位 2 营销信息调研、营销环境分析、旅游者动机分析 分析市场机会 1 具 体 内 容 程 序 序号 科特勒将市场需求归结为八种状态，每种需求状态下有不同的营销管理任务 反营销 破坏需求 不健康需求 8 低营销 降低需求 超饱和需求 7 维持性营销 维持需求 充分需求 6 同步营销 平衡需求 不规则需求 5 再营销 再创造需求 下降需求 4 开发性营销 开发需求 潜在需求 3 刺激性营销 创造需求 无需求 2 扭转性营销 开导需求 负需求 1 专 门 术 语 营销管理任务 需 求 状 态 序号 一、旅游景区市场调查的内容 旅游景区市场调查内容极广，在旅游景区规划中旅游景区市场调查主要包括： ①客源地的市场环境； ②游客的人口学社会经济特征； ③游客的消费特征及需求； ④旅游产品组合； ⑤游客评价。 一、按调查目的分类 ：探索性调查、描述性调查、因果性调查法、预测性调查 二、按选择对象的方法分类 ：全国调查 、典型调查、抽样调查 三、按资料来源分类：第二手资料调查、第一手资料调查、观察调查法 四、按交流方式分类 ：询问调查法 、实验调查法 1．确定问题和调查目标 2．制定市场调查计划 （1）确定所需要的信息。 （2）搜集二手资料。 （3）收集原始资料。 3．实施调查计划 4．解释并报告调查结果 抽样程序 面谈 实验法 机械工具 样本大小 电话调查 询问法 问卷 抽样单位 邮寄问卷 观察法 调查工具 抽样设计 联系方法 调查方法 原始资料的收集 四、旅游景区市场调查方法 1．观察法 2．询问法 （1）面谈法 （2）电话询问法。 （3）邮寄调查法。 （4）留置问卷调查法 3．实验法 五、旅游景区市场调查对象的选择 1．全面调查 全面调查是指对与旅游景区市场调查目标有关的所有调查对象进行普遍的调查。 2．典型调查 典型调查是以现象总体中某些典型单位为对象进行调查的方法。 样本容量的确定 一般情况下，由于非常简单随机抽样的总体方差 的最大值在时得到，如果总体比例不是很接近0或1，则可求出时的比较保守的为 1．仪器设备 2．调查问卷 询问方式