新旅游景区管理 第2版 教学课件 李洪波 主编 第十一章.pptVIP

第十一章 景区信息系统管理 主要内容 1．旅游景区安全范畴 2．灾害防治与管理 3．旅游景区旅游安全事故处理 第一节 景区信息系统管理概况 一、景区游客管理子系统 二、景区资源管理子系统 三、景区人事管理子系统 四、景区当地居民管理子系统 五、景区环境管理子系统 六、景区安全管理子系统 第二节  地理信息系统在景区管理中的应用 二、GIS在景区管理中的应用 第三节 景区地理信息系统的设计与建立 二、景区地理信息系统的基本结构 三、景区地理信息系统设计 * * 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 学习目标： 1.理解什么是旅游安全； 2.深入理解旅游安全事故的发生机理； 3.掌握旅游安全事故类型；深入了解不同类型安全事故的防治和各类事故的处理方法等。 景区管理信息化、智能化是景区管理的趋势，景区管理信息系统通常包含6个子系统，即景区游客管理子系统、景区资源管理子系统、景区人事管理子系统、景区当地居民管理子系统、景区环境管理子系统、景区安全管理子系统。 （1）游客属性管理。主要是对游客的背景进行统一管理，利用计算机对游客的经济收入、性别、民族、年龄层次、文化教育程度、宗教信仰等进行统一的计算机管理。 （2）旅游行为管理 。系统对团队游客、散客或自助游客行为特征进行归类、调查与统一管理，包括游客旅游流大小，评估其对旅游地影响等功能。 （3）服务性管理。针对游客的需求提供其相应的服务，包括导游、餐饮、住宿、娱乐、咨询等，及时、动态地反映游客的需求意向。 （4）控制性管理。对游客流在不同时空实行控制管理，包括人数与旅游强度的控制和相关措施（如上浮票价等）的采用等。 （5）行为引导管理。在景区旅游中针对不同时空旅游强度的限制，对游客采取各种引导方法，如实物引导、组织引导、强制引导、教育引导等。 （6）运行维护。系统为运行提供参数设置和代码维护等功能。 （7）其他功能。系统为管理员之间提供留言，并配备一些必要的社会信息沟通等功能。 （1）资源查询。主要是供游客查询本景区企业所有的旅游资源及其收费情况。 （2）资源管理主体。目前我国主要存在的管理主体有独立的管理机构，另一种是采用“谁开发，谁管理”的方式。本系统提供不同的管理主体的管理方式和影响。 （3）资源管理手段。通常采用的手段有经济手段、技术手段、法律与法制手段、行政手段、规划手段等。系统还提供各种管理手段的优劣分析和最优选择。 （4）资源开发与规划。本系统的资源开发与规划包括项目开发程序、开发过程控制、不同类型景区资源管理特征。 （1）人力资源配置。系统根据景区所能提供的岗位类型和数量配置相应的管理人员和一线作业人员。 （2）员工培训。主要制定员工培训的岗位、中长期学习要求、培训地点、培训方式、培训的认证等。 （3）员工管理。系统制定员工服务质量管理的标准体系、激励措施。 （4）运行维护。主要是对系统的项目定义、设备代码设置、卡片账目以及明细账等格式进行必要的设置和维护，并对系统数据进行必要的维护。 （5）其他功能。主要可以提供管理员之间留言，一些必要的社会信息沟通等功能。 （1）文化特征管理。主要记录当地居民的文化背景差异，与外来文化可能导致的冲突，以及与外来文化的和谐相处，以备查询。 （2）居民的参与管理。主要处理当地居民决策过程的参与、利益分配的参与等。 （3）居民的行为管理。主要功能为管理当地居民的经营行为、生态行为和社会行为等。 （4）管理方法。主要功能是管理当地居民的各种方法，包括法规管理、经济管理、教育管理等。 （5）系统维护。主要是系统运行性维护和有关数据的安全性维护以及系统的代码维护，记录有关操作人员的信息，以及操作人员之间的相互留言等，也可提供一些必要的社会信息。 （1）环境管理理论。环境管理中的基本理论包含生产理论、界面活动控制论、冲突协调论。该系统提供三种基本理论的内容、方法，并及时提供最新的环境管理新理论、新方法。 （2）环境管理基本原则。提供目前最为适用的基本原则，即全过程控制原则与双赢原则。 （3）环境管理对象。提供环境管理对象的类型、时空分布、数量等。 （4）环境管理内容。系统提供环境质量管理、生态环境管理的内容、方法，最新环境管理内容的查询与检索。 （5）环境管理手段。提供环境管理的各种手段、技巧、优劣分析等。 （6）环境管理技术。管理技术是环境管理取得成功与否的关键，系统提供各种方法技术，包括环境监测、环境预测、环境标准、环境审计、环境管理信息系统等的查询、更新、互动功能。 （7）系统维护。主要是系统运行性维护和有关数据的安全性维护以及系统的代码设计与维护，记录有关操作人员的信息和相互留言等，也可提供一