新旅游心理学 教学课件 李祝舜 第五章　旅游态度与旅游行为.pptVIP

在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 05FL1 主编 ２００５.５第一章　旅游消费心理与行为１第二章　知觉与旅游消费行为９第三章　旅游者学习２３第四章　旅游需要、旅游动机第五章　旅游态度与旅游行为５３第六章　旅游者个性与旅游７０第七章　社会因素对旅游第八章　导游服务心理１０３第九章　景区景点服务心理１１７ 第十章　饭店服务心理１３０第十一章　售后服务心理１６０第十二章　西方激励理论１７２第十三章　挫折理论１８４第十四章　群体心理与管理１９８第十五章　领导心理与管理２２９第一章　旅游消费心理与行为第二章　知觉与旅游消费行为第三章　旅游者学习第四章　旅游需要、旅游动机与旅游决策 第五章　旅游态度与旅游行为第六章　旅游者个性与旅游第七章　社会因素对旅游行为的影响 第五章　旅游态度与旅游行为 第一节　态度的概念第二节　旅游态度与旅游行为第三节　旅游者态度的改变 第一节　态度的概念 一、态度及其组成　　态度是与某个心理现象有联系的肯定或否定感情的程度。１.态度的认知成分２.态度的情感成分３.态度的意向成分二、态度的特性１.对象性２.心理性３.稳定性(１)态度的强度　态度的强度指的是态度的力量，即人们对事物肯定或否定的程度。 第一节　态度的概念 (２)态度的结构　在心理学家看来，我们对于相似对象所持的态度具有某种结构，一旦这种结构形成，态度就不太容易改变。(３)态度的因果关系　人们的态度也会因为事物之间的因果关系而加强和稳定。(４)态度的趋同性　如果人们发现其他人和自己对同一事物持有相同的态度时，态度就会得到加强，并变得更加稳定。４.不稳定性(１)态度的冲突　每个人都持有多种不同的态度，这些态度很难保持一致。(２)环境影响态度　环境不同，人们的行为也许就会千差万别。(３)不愉快的经历　人们的态度也会因为一次或者多次不愉快经历而改变。 第一节　态度的概念 ５.习得性三、态度的功能　　态度不仅在保持旅游者生活方式的连贯性以及增添生活方式的意义和表现方式等方面发挥着重要作用，而且在帮助旅游者适应困难处境，表现他们的价值观念等方面，还能发挥特殊的功能。１.认知功能２.调整功能３.自我防卫功能４.价值表现功能 第二节　旅游态度与旅游行为 一、旅游态度与旅游决策　　旅游决策是旅游者复杂的心理过程（见图５?１）。 图５-１　旅游态度与旅游行为之间的关系 第二节　旅游态度与旅游行为 二、旅游偏好的形成　　如图５?１所示可知，旅游态度要影响旅游行为，首先旅游态度要形成旅游偏好。１.旅游态度的突出属性２.旅游态度的复杂性３.旅游偏好的形成 图５-２　旅游偏好的形成 第二节　旅游态度与旅游行为 三、旅游偏好与旅游决策　　当一个旅游者对几个可供选择的旅游目的地进行取舍的时候，他会通过评估每种选择所提供的利益，在诸多选择中进行挑选。 图５-３　旅游选择过程 第二节　旅游态度与旅游行为 １.能意识到２.能否实现３.初步筛选 第三节　旅游者态度的改变 一、影响旅游者态度改变的因素１.旅游者自身的因素２.旅游者态度的相关特点(１)促使旅游者态度形成的因素越复杂，越不容易改变　例如：一个旅游者对某个景点的肯定态度如果建立在多个事实根据的基础上，那么他的态度就不会轻易改变；相反，如果旅游者对该景点的否定态度只因为一个事实，那么只要证明这个事实是纯偶然因素造成的，游客的否定态度就容易改变过来。(２)态度的认知、情感、意向三个成分的一致性越强，态度越不容易改变三个成分的一致性是态度稳定的基础和保证，如果三者之间出现分歧，那么态度的稳定性就会受到影响，态度也就容易改变。 第三节　旅游者态度的改变 (３)态度的强度对旅游者态度的改变有着直接影响　旅游者受到的外界刺激越强烈，态度的强度就越大，因而形成的态度越稳固，也越不容易改变。(４)态度的价值性也会对旅游者的态度产生重要影响　如果态度的对象对旅游者有着重要的价值，那么对他的影响就会很深刻，因而一旦形成某种态度后，就很难改变。３.外界影响因素(１)信息　外界的各种信息是旅游者态度形成的前提。(２)旅游者之间的态度　人们之间的态度有时是相互影响的，这一点在旅游者之间表现得尤为明显。(３)团体　团体的规范和习惯力量会形成一种无形压力影响团体内成员的态度。 第三节　旅游者态度的改变 二、改变旅游者态度的方法　　旅游者的态度决定着旅游者的决策和行为。１.重视旅游宣传(１)实行全方位的宣传　客源问题，一直是国际旅游市场激烈竞争的焦点。１)广告、专栏图片报道。２)举办旅游讲座。３)与国外旅游行业的经营者和相关人员进行合作。