新旅游学概论 教学课件 丁林 第五章 旅游体验.pptVIP

第五章 旅游体验 第一节 旅游体验的概念与发展演变 第二节 旅游体验研究的主要方法 第三节 旅游体验的主要方式 第四节 旅游体验的质量 第一节 旅游体验的概念与发展演变 一、旅游体验的概念及特点 二、旅游体验研究的发展演变 （一）旅游体验的概念 所谓旅游体验是指旅游者通过与外部世界取得联系从而改变其心理水平并调整期心理结构的过程。 （二）旅游体验的特点 1、旅游体验是一种综合性的体验。 2、旅游体验具有某种超功利性色彩。 3、旅游体验是充满意义的 。 4、旅游体验是一种即时的感受。 （三）旅游体验研究的发展演变 外国：色列旅游社会学家Uriely，他对旅游体验的概念 演变进行了多角度多学科的梳理 ；Boorstin把旅游体验定义为一种流行的消费行为，是大众旅游非自发的预制的体验; MacCannell则认为，现代旅游者主要是前往异地寻找一种替代性的真实体验；Ritehie与Hudson在回顾国际旅游体验研究成果的基础上，归纳出旅游体验研究领域当中的6个研究方向。 中国：谢彦君教授专门从现象学的视角构建了整个旅游世界，此时，他将旅游体验明确定为旅游世界的硬核；有些研究人员以不同的案例地、不同的旅游体验对象物、不同的旅游情境展开了实证研究；有些则从不同视角切入对旅游体验的关注还有一些则重点考察旅游体验的质量，他们从测量旅游体验质量的方法着手。 启示：旅游体验具备承担旅游世界的硬核角色的能力和地位 。 第二节 旅游体验研究的主要方法 一、旅游体验研究方法的概念及作用 二、旅游体验研究方法的具体方法举例 （一）研究方法的概念 研究方法是指在研究中发现新现象、新事物，或提出新理论、新观点，揭示事物内在规律的工具和手段。 （二）研究方法的作用 1 、跨学科研究方法的研究有利于旅游体验理论的发展。 2 、有利于旅游体验学术规范的形成。 （三）旅游体验研究方法的具体方法举例 （1）体验经济视角下旅游体验研究方法 （2）高峰体验视角下的旅游体验研究方法 （3）其他的旅游体验研究方法 （1）体验经济视角下旅游体验研究方法 1.服务质量模型：从旅游体验满意度角度进行研究的方法最有代表性的当属服务质量模型。 2.关键事件法 ：就是让游客用自己的语言对经历的服务体验（无论是积极的体验还是消极的）进行描述，并回答一系列关于服务体验的开放式问题，研究者进而根据获得的描述资料使用内容分析的方式将资料中描述的关键事件分组。 优点：有助于研究者在旅游者自己的生活环境背景之中了解消费者的体验 （2）高峰体验视角下的旅游体验研究方法 1、Maslow认为高峰体验是一种类似“短暂的离开真实的世界”，可以导致人们实现短暂的最高快乐或是满足的感受，也就是人类在进入自我实现状态的时候，会感受到的一种极度兴奋的愉悦心情。 李科特量表 2、 （3）其他的旅游体验研究方法 1、Q方法：Q分类法常被用来研究人类的主观性，因此对研究体验来说大有裨益。Q方法是运用等级顺序程序对Q分类材料进行分类，以收集若干调查单元的心理和行为资料，探讨调查单元类别的一种方法。 2、隐喻抽取技术：该技术是一种以图像为媒介、结合深度访谈的崭新消费者研究方法，是能够深入探究消费者内心想法与需求的质性研究方法。 ZMET步骤：（1）前置作业。 （2）ZMET 访谈引导过程。 （3）确认关键的构念与论述。 （4）建立共识地图。 第三节 旅游体验的主要方式 一、旅游观赏 二、旅游交往 三、旅游模仿 一、旅游观赏 概念：旅游观赏是旅游者在远离其常住地的地方主要通过视听感官对外部世界中所展示的美的形态和意味进行欣赏体验的过程，旨在从中获得愉悦的感受。 壮美 旅游观赏时的美 优美 二、旅游交往 在旅游交往中的一个关键变量是文化差异 ，旅游者卷入交往的程度较低的是摄影拍照 。与当地人的交往也是非常重要的一个方面 。 ChrisRyan旅游者——朋友模型 三、旅游模仿 概念：旅游者在旅游过程中因看到他人的行为（物的形象）、听到他人的言语或受脑海中已有印象或情结的影响而有意或无意做出的效仿行为，是旅游体验的一种方式。 旅游模仿的分类体系 第四节 旅游体验的质量 一、不同视角下对体验的定义 二、旅游体验质量的定义 三、旅游体验质量的影响因素 一、不同视角下对体验的定义