新商务谈判实训 教学课件 张守刚 项目四实训1.pptVIP

、 什么是沟通 1．沟通开始要有明确的目标 只有有了明确的目标才叫沟通。如果进行了所谓的“沟通”却没有目的的进行，就成为了闲聊天。沟通一定要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。一般说来，我们沟通有四大目的：或是为了说明事物，或是为了表达情感，或是为了建立关系，或是为了进行企图。 2．沟通结果是要达成共同的协议 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的协议，只有形成了协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了，最终造成了工作效率低下，双方又增添了很多矛盾。所以在和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结。这是一个非常良好的沟通行为。 3．沟通的内容是信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是沟通者附于信息上，标有个人色彩精神信息。它对于信息的传递有推进作用，同时又能增强沟通的效果。在我们工作或谈判的过程中，常常注意表面的信息，而忽略附在其上的精神信息从而使思想和情感无法得到一个很好的沟通。 沟通过程模式 发讯者 沟 通 的 要 素 信 息 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 信 息 发 出 者 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 信 息 接 收 者 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 传 递 媒 介 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 反 馈 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 语 气 和 语 调 沟通漏斗 沟通是润滑剂 沟通可以消除误解，化解矛盾，沟通是润滑剂； 沟通会使许多棘手的问题迎刃而解； 沟通会使您的朋友满天下。 沟通是快乐的源泉 情绪释放的过程是产生快乐的过程，沟通可以释放情绪，因此沟通是快乐的源泉； 沟通让快乐成倍、烦恼减半； 善于沟通的人常是快乐的人。 沟通是提升自己的捷径 人生的许多经验并不都是亲身经历获得的，沟通可以直接从他人身上获得不用