新汽车保险与理赔一体化教程 教学课件 常兴华项目二汽车保险承保 常兴华汽车保险与理赔一体化教程 任务九.pptVIP

续保是保险人为老客户提供风险管理服务的最有效的过程，保险公司重视续保从一定意义上来说就是重视老客户的利益。 续保一般是指在一个保险合同即将期满时，保险人根据投保人和保险标的的情况，对原合同条件稍作修改而继续与投保人签约承保的行为。 续保不但省成本，还省时、省力 对销售人员而言，每开发成功一个新客户，至少要走一遍完整的销售流程，有的环节甚至要重复三五遍，才能进入流程的下一步。从获取名单开始，到约访、面谈等每个环节，都要投入不菲的精力、财力及时间，使得我们的综合展业成本大幅提高，相对的，我们的盈利就会减少。 而对原有老客户，让他们续保，则不需要重复上述环节，只需在后续服务环节做足功课即可。 这样起码带来三大益处：省时省力、低成本（老客户维持成本低）、更多新增业务（因为有更多时间开拓新增客户） 好口碑才有好续保 好续保才有好业务 二、车险续保的意义 三、开展续保工作的流程 三、开展续保工作的流程 第一步：主动推广 收集来厂客户保险信息 不管保险是否到期、都向客户宣传公司的续保优势 根据客户保险到期情况、提前一个月主动与客户跟进行沟通推广 挖掘身边的客户资源 1、保险资料的收集 接车单、各保险公司定损资料、捕捉客户有效信息等 2、亲戚朋友介绍； 3、资源的整理 三、开展续保工作的流程 第二步：需求分析 根据顾客去年保单进行分析：险种是否合理、保额是否充足？ 了解客户对保障的需求，再次确认投保险种； 建议增加的险种要符合客户对保障的需求，弥补过去不足之处； 客户要分类，调整保费优惠政策 1、在厂维修的单位客户 2、正在开拓的单位客户 3、私家车客户 4、高端客户 5、……… 三、开展续保工作的流程 第三步：价格确认 向合作的保险公司查询上一年度保险赔付情况 查询新车购置价和折扣率； 计算保费 确认投保险种与价格无误后，填写投保单，由客户签字确认； 与客户确认优惠方式：现金立减或赠送项目券 客户向我公司缴纳保费； 三、开展续保工作的流程 第四步：保险出单 将客户确认的投保单、客户投保信息传真给保险公司出单； 客户投保信息： 1、行驶证复印件（车牌、车型、车架号、发动机号）、 2、被保险人为私人的提供身份证复印件、为单位的提供组织机构代码证复印件。 3、购买险种、金额、起保日期 ③客户联系号码严禁提供给保险公司 ④要求保险公司出单后，马上将保单和发票送到我公司递交给收银员保管 三、开展续保工作的流程 第五步：保单验收 对保险公司出好的保单进行项目确认： 1、车辆信息 2、投保险种、起保时间 3、投保金额….等是否一致 如果发现与投保单不一致的情况，须要求保险公司立即出批改单 三、开展续保工作的流程 第六步：兑现优惠 收银员依据保险公司的商业险保单金额计算出优惠的金额（采取四舍五入、去掉个位数零头） 根据业务员与客户协商的方式体现优惠 商业险现金返回 公司促销推广活动的赠送项目券（根据不同分店情况而定） 三、开展续保工作的流程 第七步：保单送达 与顾客沟通保单送达方式（上门送单、顾客自取） 与客户面对面签收交接保单和充值卡 三、开展续保工作的流程 第八步：回访致谢 出单后第3天联系续保客户再次表示感谢 提醒客户出险须知 再次重申本公司续保售后服务内容（8大续保优势） 要求客户推荐介绍 回访路上有黄金 —一个问候的电话，一条温馨的短信，一张精美的贺卡、赔款跟踪的服务等，都是在为下次成功推销做铺垫。 资源拓展，要求客户转介绍 金杯银杯，不如客户的口碑 善待每一个客户，就点亮了一盏销售的明灯 “250定律” 四、无赔款优待 （一）无赔款优待的含义 指保险车辆在上一年保险期限内无赔款，续保时可享受无赔款减收保险费优待。 （二）无赔款优待的条件 特别提示： 无赔款优待的比例各公司有不同的规定，以前是一律为应交保险费的10%，车险费率改革后，有些公司把优待的比例提高到了最高30%，即连续3年没提出过索赔，保险公司会给予应交保险费30%的折扣。在国际保险市场，为了鼓励被保险人谨慎驾驶、降低事故的发生，有的保险公司对连续3年没有索赔的被保险人可以给予最高65%的折扣。 汽车保险与理赔 LOGO 汽车保险与理赔 汽车保险与理赔 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 项目二 汽车保险承保 任务九 认识汽车保险承保业务 汽车保险与理赔 一、续保的含义 圈中人寿