个人成长,团队协作,公司发展!-精.pptVIP

青岛管家婆软件 许国山 总经理xgs@qdgrasp.cn 以我自己，我们的团队,我们公司为例，希望对大家有所帮助！ 个人成长 1978年5月出生于山东省夏津县; 1998年7月毕业于山东商业职业技术学院计算机及其应用专业。 上学期间一直在济南科技市场打工，以赚取学费、生活费等才能顺利完成学业； 1998年9月到2000年5月创办山东创新科技有限公司，从事计算机组装、维修，信息咨询等； 2000年6月至2003年7月任职于济南长川科技（希望软件）有限公司。 先后在大客户部从事微软系列产品、网络安全产品的销售和服务；管理软件部从事管家婆、任我行分销ERP、CRM等产品的销售和服务； 2003年8月创立青岛管家婆软件有限公司并任总经理，专业从事针对中小企业管理软件的咨询、实施、培训、服务，提供全面解决方案。全程实施过全国几千家“海尔专卖店管家婆分销ERP项目”等！在中小企业信息化领域积累了丰富的实战经验，拜访过中国几万名老板，与几十万管理人员作过深入交流，了解企业现状，知道企业痛痒！在多家专业论坛担任版主，经常发表在实际工作中得到的启示、经验、教训、观点。 青岛新锐创业家；青岛民营企业协会信息科技分会副会长；管家婆软件经销商大学特邀讲师；青岛TA（教练技术）俱乐部副秘书长；青岛德州市夏津籍同乡会秘书长；影响力《领袖的风采》同学会秘书长等多家协会、商会、车友会、同乡会等各种各样的组织中担任副会长或秘书长！ 团队协作 总经理职责：1、制定公司战略规划，实施计划2、检视副总战略规划，实施计划3、关注重点员工成长，促进其发展4、关注重点客户，保持良好关系5、不断学习成长，保持自身快速提升6、定期召开总经理会议，多听取意见7、多做社会公益事业，奉献自己的力量8、保障公司的利润，使公司长期、稳定的发展9、促进每个人的家庭幸福，快乐10、提供每个人的发展空间，并助其完成 行政副总职责：1、制定行政部战略规划，实施计划2、检视财务部、商务部战略规划实施计划3、关注重点员工成长，促进其发展4、关注重点关系单位，保持良好沟通5、不断学习成长，保持自身快速提升 6、定期召开行政会议听取大家意见7、多做社会公益事业，奉献自己的力量8、保障公司的利润，使公司长期稳定地发展9、促进每个人家庭幸福，快乐10、提供每个人的发展空间，并助其完成?? 营销副总岗位职责：1、提高公司整体销售额。2、团队建设，打造一支优秀的团队。3、关注公司技术服务效果与反馈。4、处理团队人员之间的协调工作。5、人员招聘，招揽优秀人才。6、维护与客户之间的关系，深挖老客户。7、公司日常工作安排。8、制定季度工作规划。9、经常提出一些对公司发展有利的意见。10、让总经理有更多的空闲时间处理其他事情。 服务经理职责：1、关心、爱护员工。2、建立明朗的服务制度。3、做好与公司其他部门的工作衔接，与沟通。4、果断的决定客户的服务先后顺序、是否为其服务、是否采取收费服务。5、解决客户的投诉，到此级结束。6、管理好客户的服务档案。7、针对服务记录做出相应的服务分析，如客户，产品，行业，地区等服务成本与服务事项。8、建立与客户签署的服务协议(合同)，如响应时间，服务内容，服务完成标准，资费等。 9、建立产品的学习资料。10、建立较完善的服务实施方案，将公司的实施与服务工作走向套路化、流程化。11、定期组织有效的产品学习会议。12、做好每周或每月的服务费用预算并在当周或当月有效的控制服务费用成本。13、能够有效的解决员工内部矛盾，做到对于公司人才的保护。14、做好服务部人员的分析，能者则用，不能者则退。做好部门内部的人员去留决定。15、完全做到服务人员责任条例内容。 服务人员职责：1、爱岗敬业。2、关心、爱护同事。不得与其他同事闹别扭，有问题及时上报服务部经理。3、服从上级安排。4、努力学习产品，做到快速解决客户问题，提高服务质量。5、如遇困难问题，需及时拿出来大家讨论，以尽快解决客户问题。6、当有解决问题的好方法时，拿出来分享。7、认真做好服务记录，并上报服务部经理。8、能够有效的牵引、指导客户升级或介绍其他客户。9、按时参加服务部和公司组织的会议，如不能参加，必须提前请假。10、努力做到服务部经理责任条例内容。 商务经理职责:1、记录来电信息，及时分配给财务部、服务部、销售部2、客户信息录入整理3、及时给客户安排服务4、客户信息注册5、客户回访,及时反馈客户意见6、同行信息收集,录入沟通7、接待来宾8、正确处理客户投诉9、电话联系客户10做一些推广工作11、给客户电话解