领导科学(9章人际关系管理)-精.pptVIP

（三）社会测量法：群体人际关系分析 1. 人际关系矩阵 被选者 选择者 A B C D E F …… A 3 2 1 -1 -2 B 3 2 1 -2 C 2 1 -1 3 -1 D 2 -1 1 3 -2 E 3 2 -1 1 -3 F 1 -1 2 -2 -3 ….. 合计 11 4 6 0 2 -10 2. 莫里诺群体人际关系图 C H G D A B F E 表示吸引 表示排斥 3. 人际关系靶形图 12 1 2 8 14 13 18 24 15 6 21 23 16 11 19 10 17 5 9 7 22 4 3 25 20 （四）与下级相处的技巧 1．对关键部下要特别注意建立牢固的关系。 2．利用权力合理安排部下的工作，使他们的分歧和相互依赖符合你的总体任务需要。 3．在表示对下属的反对和不同意见时很有礼貌。 4．当下属冒风险或想采用新方法来解决复杂问题时，通过“站在下属身后”来表示对下属的高度支持。领导者还非常认真地实现承诺和承担责任。 （四）与下级相处的技巧 5．与那些精心挑选的、认识到问题的复杂性、能够也愿意帮助领导者弄清楚复杂问题并寻找可行的解决方法的下属分担压力、问题和责任。 6．熟悉下属的成就和所关注的事情。 7．通过螺旋式赞同方式来寻找：领导者与下属的价值和目标是一致的。 8．通过用“内部人标记”来建立与下属的共同话题。 9．相互关系的公平。 第九章 人际关系管理 第一节 人际关系管理是领导活动中的应有之义 一、罗伯特·卡茨（Rober Katz）的管理技能 1. 技术技能：应用专门知识或技能的能力。 2. 人际技能：指无论是独自一个人还是在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。 3. 概念技能：具备心智能力去分析和诊断、解决复杂的情况。理性地加工信息。 图 不同等级的领导所需的技能 技 术 技 能 概 念 技 能 人 际 技 能 高层领导 中层 领导 低层 领导 二、约翰．Ｐ．科特的观点 “具有关于自己企业组织、经营项目的丰富知识，这些优越条件非常适合与他们工作职位相关的各种工作任务和经营活动的复杂性。同时，他们还具有人际交往娴熟技巧，与相关人士保持着密切联系，这也正适合总经理工作职位中客观存在的人际间相互依存的独特性质。” -----约翰．Ｐ．科特，《总经理》，李晓涛 赵玉华译 ，华夏出版社1997年1月北京第1版第51页 由于一些趋势所致，人们在工作中失去自主权和决定权，变得越来越依赖他人，这些趋势逐步将原来由个人独立承担的工作（任职者职责范围内的一切主要工作均可由任职者独立完成）和管理工作（任职者需要通过其他人的协助才能完成本职工作，但他有权支配那些人）变成了领导工作（任职者也需要其他人的帮助和合作才能完成本职工作，但与管理工作不同，任职者对那些人当中的大多数没有直接控制权。 ——《权力与影响》约翰 P.科特 华夏出版社第26页： 导致人们的工作发生变化的趋势有以下几方面： （1）与市场无关的第三方权力的增强，如政府部门，消费者团体，新闻媒介，以及某些企业有组织的工人团体； （2）国际间竞争加剧，美国公司不得不依赖一些重要的客户和供应商，由于竞争使公司的差额和赢利率下降，这些公司在国内的各个部门和分公司为了获取有限的资源而不得不更加彼此相互依赖； （3）管理科学和自然科学技术的发展越来越先进，我们越发需要依赖精通专业技术的人士； （4）工人的文化水平和技术水平日益提高，对他们我们不能再像对他们的前辈那样简单地命令从事，他们的工作也不是随便什么人都能顶下来的。 以上这些趋势总在一起大大改变了----并将继续改变---许多管理工作和个人工作的性质，使人们更加依赖政府官员、技术专家、骨干部下、公司的其它部门、主要客户、重要供应商、大的工会组织和企业报刊等等，反过来人们对这些依赖对象却没有控制权，结果，一些本该由个人承担的一些工作和一般管理工作遂变成了领导工作----即在这种工作中一个人的职权和他完成工作必需的权力之间存在着相当大的一段权力真空。 金融资源 (银行\持股人) 会因总经理职位类型 不同而异。认识许多人, 但与其中一些 人关系密切。 老板或董事会 与10-20位相关人士 保持良好的工作关系； 但与其中一些人关系 密切。 顾客、供应商 和竞争对手 经常认识成百上千这种 类型的人，有的还非常 熟悉。但关系密切的事 实不高于50人。 政府、新闻媒介和公众 程度不同的了解，认识 许多人，并与其中一些 保持密切的关系。 下级的下级雇员 与他们中许多