新简明管理学教程（修订版） 教学课件 李鼎新 李海峰 第八章 控制.pptVIP

第八章 控制 本章重点： ?????? 什么是控制，它有哪些类型 ?????? ? 进行控制有哪些基本步骤 哪些关键因素需要重点控制 PDCA循环 教学计划 本章计划2学时 其中 第一节 控制与控制的基本类型:1学时 第二节 控制的基本要求和步骤:0.5学时 第三节 控制的内容:0.5学时 第一节 控制与控制的基本类型 一、 控制的含义（重点） 控制就是按照计划的要求、目标来监控、衡量各项工作，纠正各种偏差，以确保计划和目标实现的活动过程。 控制的前提是计划。 控制是顺利开展工作、实现目标的基本保证。除此之外，通过控制，还可以： （一）减轻环境不确定性对组织活动的影响 （二）使复杂的组织活动能够协调一致地运作 （三）避免和减少管理失误造成的损失 三、 控制的基本类型 （重点） 根据控制信息获取的方式和时点不同而将管理控制划分为前馈控制（预先控制）、现场控制、反馈控制（事后控制）。 （一）预先控制 1、定义：也叫前馈控制或事前控制或事先控制，它是在某项工作开始之前进行的控制，即根据以前的经验教训或科学分析，在工作开始之前，对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，以保证计划和目标的实现。 2、目的 ：将可能的事故消除于产生之前。 3、优点与缺陷 ： 优点：可以防患于未然；对事不对人，不易造成正面冲突，易于被员工接受 缺点：必须投入较大的精力和资源去获取各种信息。 （二）现场控制 1、定义：也叫同期控制或事中控制、过程控制、即时控制，它是管理者在现场对正在进行的活动给予指导与监督，以保证按规定的政策、程序和方法进行。 2、目的：及时发现并纠正工作中出现的偏差。 3、优点与缺陷 ： 优点：可以提高工作人员的工作能力和自我控制能力，减少事后控制可能造成的损失。 缺陷：不能及时发现问题就无法进行现场控制；易引起控制者和被控制者之间的对立从而影响控制效果。 （三）事后控制 1、定义：也叫反馈控制。是在工作结束或行为发生之后进行的控制。 2、目的：避免已发生的不良后果继续发展或防止其再度发生。 3、优点与缺陷 优点：及时发现问题、防止事态恶化、实现良性循环、不断提高业绩。 缺陷：对已经发生的偏差及危害无补偿作用。 当知道夏季将出现持续高温时，冷饮厂可适当增加冷饮原料的储备； 为了保证员工能适应新的环境，对新进组织的员工进行岗前培训； 入库前的原材料的验收和出厂前的产品质量检查； 大学新生的入学教育； 教学日志表； 教师在课堂上的点名与提问和期末考试。 第二节 控制的基本要求和基本步骤 一、 控制的基本要求 （一）控制要有重点 在控制过程中要抓住重点环节进行控制，而不是“眉毛胡子一把抓”。 （二）控制要及时准确 在控制过程中要迅速及时地发现问题并及时采取纠正措施准确地解决问题。 （三）控制要有灵活性 在控制过程中要尽可能制定多种应付变化的方案和留有一定的后备力量，并采用多种控制手段来达到控制的目的，以便于灵活地适应各种变化。 （四）控制要经济可行 进行控制时必须做到经济上合理，技术上可行。 二、 控制的基本步骤 （重点） （一）确定控制标准 计划和目标是控制的总的标准。 标准是衡量实际工作或预期工作成果的尺度。 确定控制标准应注意的主要问题 （1）标准的制定要依据总的计划和目标，不能“另起炉灶”，与总计划和目标相违背。 （2）标准尽可能量化，减少感情色彩和印象成份。 （3）标准要事先公布于众，而且要让相关人员清楚地知道标准的具体内涵，做到公开，明确，以避免将来出现“不知道、不清楚、不执行”的事情发生。 （4）标准要合理而且是能达到的。如果标准太高或太低，就起不到激励作用。 （二）对照标准衡量工作成效 对照标准衡量工作成效是指控制过程中将实际工作情况与预先确定好的控制标准进行比较，找出实际业绩与控制标准之间的差异，以便于找出组织目标和计划在实施过程中的问题，对实际工作做出正确的评估。 2、衡量工作成效应注意的一些问题。 严格按照制定好的控制标准来衡量工作成效。 确定可接受的偏差范围。 （三）纠正偏差 1．对偏差及其原因进行分析 ： （1）偏差。实际情况与计划或标准不一致时，就产生了偏差； （2）分析偏差、找出原因：首先判断偏差的严重程度，判断其是否会对组织活动的效率和效果产生影响；其次要探讨导致偏差产生的主要原因。 2．有针对性地采取纠偏措施 ： 需要予以矫正的可能不仅是企