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第9章 绩效管理成本与效益分析 学会对绩效管理进行成本与效益计量 掌握绩效管理体系的经济学分析方法 学会建立绩效考核体系并科学运用与评估 一、绩效的本质属性及其经济意义 1、绩效本质属性的5个主题 1）执行结果（Executive Results） 2）预期现金流（Expected Cash Flow） 3）互惠交换（Mutal Benefit Exchange） 4）自我实现动机（Self-Achievement Motivation) 5）行为倾向（Behavior Tendency） 2、绩效及绩效评价的内涵 二、绩效管理与绩效考核 第2节 绩效管理成本与收益计量 二、绩效管理收益计量 3、成本收益分析方法 三、EVA绩效管理体系的经济学分析 3、EVA模型的建立 四、绩效考核应用与评估平衡计分卡法 企业所采用较多的绩效评估的方法有：评级法、排名法、平衡计分卡、关键业绩指标、目标管理法、360度考核等。 平衡计分卡（The Balanced Score .Card ,BSC） 源于1990年哈佛大学的一项“未来组织绩效衡量方法研究计划”，该计划的目的在于找出超越传统以财务计量为主的绩效衡量模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”。研究的结论“平衡计分卡：驱动绩效的量度”，主要是对企业前瞻性的投资（领先的驱动因素）进行评估。将组织的远景转变为一个由四项观点组成的绩效指标架构来评价的绩效。作为一种前沿的、全新的组织绩效管理手段和管理思想，在全世界的各行各业得到广泛的运用。 平衡计分卡的四项指标 平衡计分卡中的目标和衡量指标相互联系的因果关系 （1）股东满意——财务指标满足股东的需求，务必实现的业绩指标； （2）顾客满意——要想股东满意，必须实现顾客满意，那么，顾客在什么样地方不满意，就是我们的机会； （3）内部过程——要想顾客满意，企业必须改进内部过程，从而使顾客满意； （4）学习与成长——要想使内部过程得到改进，企业必须学习、成长，以满足内部过程的改进。 五、绩效考核的应用 3、常见习几种评定者存在的问题 4、考核的准确度 * * 第1节 绩效管理概述 1、绩效管理与绩效考核的区别 绩效管理成本= 绩效计划成本+实施管理成本+绩效考核成本+绩效反馈面谈成本 一、绩效管理成本计量模型 1、收益的特征 绩效考核作为绩效管理的核心环节，其收益具有 ①间接性；②滞后性；③长效性；④多效性等特征 2、绩效管理的收益计量 （1）便于管理 （2）激励作用 （3）加大组织承诺 （4）提升企业文化 （5）减少资源浪费 1、EVA的内涵 经济增加值（Economic Value Added , EVA)是基本经济利润基础上的衡量企业经营业绩的一种指标。作为一种系统的企业业绩考核指标，它考虑了企业全部资金来源的成本，即债务资本成本和权益资本成本，从而EVA体现了企业在某个时期创造或损坏了的财富价值量，真正成为所定义的利润。 2、EVA的计算公式 税后净营业利润减去资本成本后，得出的是经济增加值的数值，这个过程就是经济增加模型的建立过程。 绩效管理的方法直接影响到绩效的成效评估的成效和评估结果的正确性。评估方法应该有代表性，必须具备信度和效度，并能力组织所接受。 平衡计分卡中的目标和衡量指标是相互的，这种联系不仅包括因果关系，而且包括结果的衡量和引起结果的过程的衡量相结合，最终反映组织战略。 其逻辑关系为：