国外可用性的研究进展述评.docVIP

国外可用性研究进展述评 王建冬 2013-2-26 15:29:28　　来源：《现代图书情报技术》(京)2009年9期 　　【英文标题】A Review of Progress in Foreign Usability Research　　【作者简介】王建冬，北京大学信息管理系，E-mail:?zs.wagner@，北京100871　　【内容提要】 通过对几十年来国外可用性研究领域经典文献的回顾，系统梳理可用性基本概念的演变、评估体系和评估方法的发展，并重点对近年来该领域的热点问题，即网站可用性评价研究的发展情况进行述评。　　Based on a review of classical documents in the field of foreign usability research in the past few decades, this paper systematically analyzes the evolvement of the concept of usability, as well as the development of its evaluation system and evaluation method. Then it focuses on the usability of website, which is one of the most hot spot in this field of latest years, and reviews the development of research in this specific field.?　　【关 键 词】可用性/文献综述Usability/Literature review　　1 引言　　可用性(Usability)作为一个具有强烈学科交叉性质的概念，近几十年来，一直受到来自情报学、图书馆学、软件工程、人机交互等诸多领域学者的关注。国内学者曾对国外数字图书馆[1]、网络广告[2]和系统工程[3]等领域的可用性研究进行了较为系统的回顾。　　本文拟对国外近几十年来可用性研究的概念演变、评估指标和评估方法等几方面的研究进展进行全面回顾，并重点介绍近年来该领域的热点问题，即网站可用性研究的相关成果。　　2 可用性的基本概念　　可用性作为一个跨学科研究的热点领域，其学科交叉的特性使得其概念发展呈现多元化和边界模糊的特点，甚至成为“一个难以捉摸、内容宽泛并且复杂的概念”[4]，而这种概念上的模糊不清又进一步导致研究实践的开展困难重重。正如文献[5]所说，可用性“既可以用来描述用户表现、用户满意度、系统易学性，也可以用来同时描述这三者，这使得精确地测量可用性变得十分困难”。因此，可用性的具体定义一直是可用性研究者所关注的焦点问题之一。　　从学科发展的脉络上看，可用性概念的发展存在两条较为清晰的主线，即来自图书情报学(数字图书馆研究)领域的可用性研究和来自人机交互(HCI)与工程学领域的可用性研究[6]，这两条路径的研究者对于可用性的定义和标准的理解都不同。以下分别对两类可用性概念进行介绍。　　2.1 图书情报学取向的可用性概念　　图书情报学取向的可用性概念其内涵与外延比计算机和工程学领域的可用性概念更宽泛一些。例如，Chowdhury[7]将可用性理解为信息服务提供信息的效率和效用，这种对可用性概念外延的扩大化，可以看做是传统图书情报学对于信息服务中用户至上理念的必然反映。Dillon[8]也认为，在数字图书馆领域，可用性主要是指用户在一个数字图书馆中找到所需信息的容易程度。　　这种对于可用性概念内涵较为宽泛的理解，进一步导致了数字图书馆学取向的研究中可用性概念所关注的对象也非常广泛。例如Van House[9]就认为，数字图书馆的可用性主要依赖于三个方面：内容、功能和用户界面，其定义几乎涵盖了系统功能的各个方面。文献[10]也认为，数字图书馆可用性包括界面设计、功能设计、数据和元数据、计算机系统和网络等许多方面。文献[11]则指出，数字图书馆可用性研究应当是技术的、认知的、社会的和设计导向的几种不同视角的整合。　　图书情报学界对于可用性概念的理解并不是单纯的技术取向，这与人机交互与工程学领域的研究具有较为明显的区别。文献[1]认为，这种研究视角上分野出现的原因是由于计算机或工程背景的研究者更关注作为信息系统的数字图书馆，而图书情报背景的学者则更关注作为机构的数字图书馆及其服务，笔者也较赞同这一看法。　　2.2 人机交互研究取向的可用性概念　　作为一个主要从人机交互研究领域中衍生出的概念，可用性的概念及其具体内容的阐释还是以人机交互取向的为多，这一取向的可用性概念关注的对象较为集中