新管理信息系统原理与应用 教学课件 ISIM 08 FactFoundTech.pptVIP

第8讲 信息系统分析技术 内容提要 8.1 概述 8.2 事实发现技术 8.3 数据建模和分析技术 8.4 流程建模和分析技术 8.5 小结 * 8.1 概述 需求发现的内容 问题发现和分析活动 需求发现活动 归档需求和分析需求 需求管理 问题发现和分析 确认问题 理解问题的原因和后果 了解任何的约束 因果分析图：鱼骨图 需求发现活动 事实发现 信息采集 通过研究、调查、谈话等方式收集有关问题、需求等信息的过程 事实发现活动贯穿于整个开发过程 归档需求和分析需求 归档的需求可以通讯 容易理解 且指导建模 用于存档 需求管理 不断地出现新需求 不断修改以前的需求 为了解决这种不断变化的需求 采取相应的措施 8.2 事实发现技术 收集现有文档、表格、数据库的样本 研究和站点访问 观察工作环境 调查问卷 访谈 原型法 JRP技术 收集现有文档、表格、数据库的样本 组织结构图 描述问题的文档：了解导致该项目的原因 描述和设计业务功能的文档 当前系统的各种文档 组织结构图 描述问题的文档 会议记录、调查、笔记、顾客投诉 会计记录、性能检查、工作度量 过去的信息系统项目请求 现在的信息系统项目请求 描述和设计业务功能的文档 公司的战略规划 各个部门的任务和目标 政策手册：可能形成约束 标准操作过程，SOP 已经完成的各种实际表格 各种报告和手册 当前系统的各种文档 各种类型的流程图 项目字典和仓储库 输入、输出、数据库等设计文档 操作手册 培训手册 研究和站点访问 许多问题不是第一次发生的，已经有了许多解决方案 访问Web站点去查询答案 阅读有关信息系统的报纸、杂志、图书等 去寻找案例 可以节省时间和成本 观察工作环境 观察是一种非常有效的数据采集技术 就是由系统分析人员到现场实际观看工作场景 一般用来验证通过其他方法得到的数据 经常使用的方法 观察工作环境技术的优点 数据是准确的 可以准确地看到正在做的事情 成本最低 容易评估工作量 观察工作环境技术的缺点 一般员工不喜欢别人看他的工作 平时复杂，但是正好观察到简单的操作 某些活动只能在特定时间操作 工作场地出现了故障 实际操作与观察到的操作不总是一样的 操作人员可以让观察人员看到希望看到的东西 观察工作环境技术的原则 确定谁去观察、观察内容、何时、何地、如何观察 得到观察许可 预先通知有关人员 观察人员的衣着不要显眼 边观察、边记录 禁止打断别人的工作 不要过于集中某些活动 不要事先做假设 调查问卷 通过调查问卷的形式进行调查的一种事实发现技术 可以大量发送 从许多不同的人处得到数据 调查问卷的优点 人们可以在方便的时候回答和返回问卷 相对来说，成本比较低 有利于保护单个人的隐私 可以按照指定的格式进行 调查问卷的缺点 返回的数量通常比较低 没有办法保证每个人回答所有的问题 调查方式不灵活，有时候容易产生误解 系统分析人员不能观察和分析回答者的身体语言 不能立即把模糊的或不完整的回答解释清楚 调查问卷的类型 自由格式 为回答者提供了非常灵活的回答问题的方式 例如：这些报表中存在哪些问题？ 固定格式 包含了通过选择合适选项来回答问题的调查问卷 调查问卷方法的步骤 确定必须收集哪些事实和从哪些人收集数据 确定使用自由格式，还是固定格式的调查问卷 写出和编辑问题，确保不出现任何错误、歧义、遗漏等 测试这种问卷，修改调查问卷 印发，开始调查 访谈 访谈就是面对面地交谈 这是非常重要的事实发现技术 也是非常流行的事实发现技术 人际关系和交往技巧 访谈的优点 提供了与访谈对象自由谈论的机会 可以从回答中得到更多的反馈信息 允许使用个性化的问题 提供了观察访谈对象非语言表示的机会，例如身体移动、面部表情等 访谈的缺点 访谈占用大量的时间，成本比较高 是否成功，取决于系统分析人员的自身的人际关系和技巧 受限于访谈对象的工作地点 访谈的类型 结构化访谈 询问一些事先确定好的问题 开放式问题 允许访谈对象按照某种合适的方式来回答 例如，你为什么不满意当前的统计报表？ 封闭式问题 只能按照指定的选择或直接的方式来回答 例如，你能否按时收到统计报表？统计报表中的信息是否合适 非结构化访谈 没有事先确定好的问题，只是提出一个谈话的主题或框架 访谈的步骤 选择访谈对象：终端用户、组织结构图、背景资料、事先安排 准备访谈资料：详细的访谈内容和进度安排表 进行访谈：开场白、访谈内容、总结 访谈的后续工作：制作备忘录发送给访谈对象（表示感谢和确认回答） 提问题时的规则 使用清晰、简洁的语言 不要包含自己的意见（装载、引导、强调） 避免提出特别长、特别复杂的问题 避免提出恐吓之类的问题 注意“你”“你们”的用法 聆听时的原则 创建融洽的访谈环境，避免对