新物业管理 第3版 教学课件 王秀云 等编著 第十二章 企业形象设计与ISO9000质量体系.pptVIP

第十二章 企业形象设计与ISO9000质量体系 二、如何进行物业管理企业的ＣＩ设计 CI的构成主要包括三个方面： ㈠理念识别（Mind Identity,简称MI） 企业理念系统是整个CI系统的灵魂，也是CI设计的根本依据和核心，理念识别为整个企业识别系统的运作提供原动力。 ㈡行为识别（Behavior Identity, 简称BI） 1.行为识别系统内容 2.行为识别系统的作用 ㈢视觉识别（Vision Identity,简称VI） 物业管理企业标识系统 物业管理企业公文系统 物业管理企业视觉扩展系统 四、礼仪在物业管理企业形象中的地位 （一）礼仪在物业管理中的作用 （二）物业管理人员礼仪素质要求 1.物业管理服务的对象是人，物业管理的从业人员需要 具备现代化的礼仪意识 2.健康的心理素质 3.基本的礼仪知识 （三）用户联谊是物业管理企业形象宣传的好方法 第二节 ISO9000质量管理体系的建立 一、质量管理体系的概念 质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系 。 二、质量管理体系的作用 （一）有利于向业主和物业使用人（本章简称顾 客）提供满足其质量要求的服务． （二）促进服务质量的不断提高，为顾客提供优质服务。 （三）有利于提高物业管理公司的信誉。 三、物业管理质量管理体系标准 （一）物业