新物业管理理论与实务 教学课件 胡伯龙 杨韬 第4章 居住性物业管理.pptVIP

第4章 居住性物业管理 学习目标 通过本章的学习，要了解居住性物业的类型，以及各自的特点。掌握住宅小区物业、高级公寓、别墅物业的管理内容及要求。了解住宅小区物业管理服务质量标准的内容。 主要内容 住宅小区管理 高级公寓管理 别墅的物业管理 一、住宅小区物业管理 （一）住宅小区的构成及特点 1、住宅小区的构成 （一）住宅小区的构成及特点 （一）住宅小区的构成及特点 （二）住宅小区管理的内容 典型案例 湖滨小区是一个普通住宅小区，这里的居民多是回迁户。由于居民构成比较复杂，给物业服务公司带来的工作难度比较大。某日，1号楼几名业主一起到物业服务企业反映说：2单元4楼401室业主在阳台上自建鸽棚养了十几只鸽子，弄得鸽屎、鸽毛满天飞，邻居们不敢开窗，不敢晾晒衣物，在自行沟通未果的情况下，找到了物业服务企业。物业服务企业接到投诉后，考虑到情况比较特殊（因业主已经自行沟通且未达成协议），于是主管找来相关人员商量了解决办法：由负责该楼的物业管理人员前去沟通，表明业主的意见及物业服务企业的建议并向该业主宣传了《城市新建住宅小区管理办法》、《城市市容和环境卫生管理条例》的有关规定，让他意识到这是妨碍其他人正常生活的行为，是不允许的。与此同时，物业服务企业找来业主委员会委员前去协调，由于同为业主，避免了冲突，沟通比较方便。开始这名业主并不接受调解，认为在自家养鸽子，不关别人的事。物业管理人