体验营销下顾客忠诚影响因素的研究___以化妆品行业为例.pdfVIP

捅要 随着消费市场竞争的日益加剧以及顾客争夺成本的日益提高，培育和维护忠诚 的顾客群体己经成为企业市场制胜的重要策略，如何建立和保持顾客忠诚已经成为 管理理论界和企业界关注的一个焦点。而伴随着体验经济的到来，顾客的消费需求 必将日趋多样化，因此顾客忠诚度也更加难以把握。本文运用体验营销及顾客忠诚 的已有研究成果，结合化妆品自身的特殊性以及该市场购买特征的理论，重点探讨 体验营销下影响化妆品行业顾客忠诚的主要因素，提出了我国化妆品市场顾客忠诚 影响因素的假设模型，并通过问卷形式对我国化妆品消费者进行调查，对顾客忠诚 影响因素假设进行了实证研究。 论文主要的研究工作有以下几个方面：1．在文献研究的基础上，探讨了有关顾 客忠诚和体验营销理论，提出了若干影响顾客忠诚的主要因素；2．结合对中国护肤 品市场的认识，分析出体验营销下影响护肤品顾客忠诚的主要因素并就它们之间的 关系提出假设；3．发放调查问卷，收集数据，并利用统计软件SPSS13．0来探讨实 证资料对研究假设的支持程度。4．通过多元回归分析法得到各个主因素对顾客忠诚 的影响程度，并采用同样的方法得出二级因素对主因素的影响程度。 通过上述的研究工作，论文获得的主要研究结论有以下几个：1．体验营销背景