新现代礼仪 第2版 教学课件 韩悦 职业篇.pptVIP

职业篇——好的事业从好的心态开始 第一节 求职面试礼仪 第二节 社会服务礼仪 第三节 职业场所礼仪 第四节 商务活动礼仪 第一节 求职面试礼仪 面试的过程可分为几个部分： 用心学 一、面试前的准备 1、物件准备 公文包、笔记本、签字笔、简历、身份证、个人证件照、学历证书、所获奖励证书等备查文件的正本和复印件。 2、服饰准备 以配合求职者的身份为原则 二、面试过程中的礼仪 1、 语言技巧 谈吐优雅、表达清晰、逻辑性强、音调平静，音量适中 2、身体语言 身体语言包括： 说话时的目光接触； 身体的姿势控制； 习惯动作； 3、目光接触 目光接触的技巧是： 盯住主考官的鼻梁处，每次15秒左右，然后自然地转向其他地方。 4、身体姿势和习惯动作 注意进退礼仪，动作要轻，脚步要缓，面带微笑，时刻保持饱满的精神状态。 三、面试结束时的礼仪 面试结束时，不论结果如何，我们都要注意礼貌相待，保持前后一致的良好形象。 我来做：面试时男生和女生在服饰方面有哪些要求？ 男生面试时的服饰礼仪： 1、西装 2、衬衫 3、皮鞋 4、领带 5、袜子 6、头发 女生面试时的服饰礼仪： 1、套装 2、化妆 3、鞋袜 我来演 面试礼仪模拟剧场 1、背景资料： 公司名称：××生物科技企业集团考评面试官：人力资源总监邓小姐应征部门：企划部 应聘职位：营销企划专员应征者简介：姓名：方大伟 性别：男 年龄：22岁 婚姻：未婚 工作经历：无 专业：××大学市场营销专业 把学生分为几组，分别演示不同的环节。 2、以小组为单位模拟招聘面试现场，互换角色，熟悉自我介绍的环节并回答下列问题： 问题一：“请你自我介绍一下” 问题二：“你的座右铭是什么？” 问题三：“谈谈你的缺点” 问题四：“你为什么选择我们公司？” 动脑想：案例分析 遇到下列问题，我会和他们一样吗？ 案例一：看到广告后 小丽下午5点多在报摊上买了份招聘类报纸，查阅到了一个心仪职位。为在第一时间与招聘方联系，就立刻拨通了对方电话：“喂，请问是××公司吗？我看了报纸，想来应聘……” 还没等她说完，对方就表示人力资源部负责人正在开会，且下班时间快到，没空细聊，但还是记下了她的手机号码，表示第二天会联系她。 案例二：突然的电话面试 廖远正逛街，突然接到某公司的电话面试。此时周围有商场背景音乐和人群的嘈杂声，对面试不利。于是廖远非常礼貌地告诉对方：”不好意思，我正在外面，环境比较吵闹，是否能过10分钟给您打回去？”对方应允，并留下电话。 案例三：查询结果 李明自认第一轮面试回答顺利，应该能有复试结果。然而3天后仍未接到电话。焦急的他按捺不住致电对方：“喂，您好，我是李明，我想请问一下你们第二轮复试是否已经开始？”““对不起，我们的复试已经开始，若你没有接到通知说明没有进入第二轮面试。”公司方简单地回绝了李明。 分析以上三个案例的三位同学谁做得好谁做得不好？想一想我应该怎么做？ 提示：正确的电话应聘应该注意以下几点： 1、选择恰当的通话时间。一般来说，应该在公司工作时间打电话，一般来说，上午9：30~11:00以及下午1：30~4：30之间较为合适。 2、找到安静的环境。 3、若没有接到再次参加面试的通知，表示此次应聘失败，即使打电话询问也无可挽回。当然，若是第一次面试自认为给对方留下了非常深刻的印象，且双方交流愉快，那么也不妨打个电话提醒一下。 做一做 结合自己所学专业及将来的就业方向，写一封求职信。 提示：求职信的撰写最重要的是要注意书写规范、谦恭有礼、情真意切、言简意赅。让雇主知道你有信心并有能力胜任这个岗位。 第二节 社会服务礼仪 用心学 服务人员上岗礼仪 一、仪容仪表 1、身体、面部、手部、必须清洁。 2、上班前不吃异味食物保证口腔清洁。 3、头发整齐，不得有头屑，不染鲜艳怪异色彩，不留长指甲。 4、导购员上班要化妆，但不得浓妆艳抹。 5、不得佩戴过于夸张的头饰和手饰。 6、工号牌不得任其歪歪扭扭，应佩戴在左胸处。 7、制服应干净、整齐、笔挺。 8、纽扣全部扣好，穿西装制服时，需扣上第一颗纽扣，不得敞开外套或卷起裤脚，衣袖、领带必须整洁。 9、穿制服不得显露个人衣物和个人物品，如胸针、笔、纸张等，口袋不得多装物品，显得鼓起。 10、只准穿工作鞋上班，忌穿凉鞋、拖鞋和带花边、通花丝袜上班，袜子不能抽丝或有破洞。 二、仪态