来蓉欧美旅游者旅游行为特征与研究.pdf

来蓉欧美旅游者旅游行为特征研究 旅游管理专业 研究生：杨怡 指导教师：朱华 摘要：成都作为四川省的省会，是中外游客来川的重要出入境口岸。近年 来，成都与全国其他副省级城市相比，接待国内旅游者人数排名靠前，但接待 境外旅游者人数的排名却靠后，由此可见，入境旅游已经成为了成都旅游发展 中的软肋。目前学者们对欧美旅游者在川旅游行为的研究相对较少。对来蓉欧 美旅游者的旅游行为特征进行研究可以为政府和旅游经营主体科学地进行旅 游线路和景区的规划提供基本的信息；可以使他们根据旅游者的行为特点来进 行市场细分，从而提供更有针对性的旅游产品，采用合适的市场营销策略；有 助于他们明晰旅游服务中的薄弱环节，从而针对性地进行服务质量的提升：有 利于政府、景区等更好地进行游客管理等等。总之，对来蓉欧美旅游者行为特 征的研究对于成都开拓国际旅游市场、更新成都旅游形象、提高成都旅游的知 名度以及建设国际旅游城市具有重要意义。 笔者主要采用了问卷调查和深度访谈方法对来蓉欧美旅游者的旅游行为 特征进行研究。本文共分为六个部分：首先，介绍了本文的研究背景和意义， 界定了旅游者行为的概念，对国内外旅游者行为研究的相关文献资料进行了回 顾和评述。第二，从旅游消费者行为学、旅游心理学、旅游者空间行为模式等 角度来构建本文研究的理论基础。第三，对来蓉欧美旅游者的社会人口统计特 征和游前行为进行了分析，包括旅游动机、信息搜寻行为、旅游决策行为影响 因素、对成都市旅游景点的感知情况。第四，分析了欧美旅游者在成都旅游过 程中的行为特点，包括空间行为、停留时间以及在食物、住宿设施、旅游资源、 娱乐方式、购物方面的选择偏好。第五，对欧美旅游者的游后行为进行了分析， II 包括对成都市主要景区的评价、对旅游六要素的服务质量评价、旅游前后对成 都市的感知印象差异以及重游和推荐意愿。最后，根据来蓉欧美旅游者的旅游 行为特征，从旅游产品的开发和升级、市场营销、区域旅游合作、基础设施的 改善和传统文化的保护五个方面提出了对成都市旅游发展的建议。 关键词：欧美旅游者 旅游者行为 成都市 发展建议 III AResearchon BehavioralCharacteristicSof andNorth European AmericanTouristsin Chengdu Major：TourismManagement Yi Tutor：ZhuHua Postgraduate：Yang Abstract：Asthe ofSichuan istheinbound capitalcity province，Chengdu andoutboundofSichuan forthe tourists toSichuan．Inrecent port province coming withothersub inthe is years，compared provincialcity counffy,Chengdu among the onesduetOthenumberthe top of domestictouriststhat received，but