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过程方法应用专刊 产品实现过程应用实例 郭世甚 韩文峰 寇朝瓤 刘积峰 西进 邢晶 (首铜宝生带钢有限公司) (新疆八一钢铁股份有限公司) (新疆八一钢铁集团有限责任公司) l产品实现过程的策划 ——过程的测量和审核- 1．1概述 ——过程的分析、评审和改进。 产品实现过程是质量管理体系中，从识别与体 (2)针对实现产品的过程确定所需资源和设施 系相关产品要求开始到向顾客交付产品并包括交付 员工是关键资源，组织应对员工在过程中所起的作 后服务的全部过程，也是质量管理体系直接增值的 用进行评价，以便．a．确保员工的健康和安全曲．确 过程。 保员工具备必须的技能；c-支持过程网络；d．在过程 在每个产品实现前，组织首先应当进行产品实 分析中提供有关人员因素方面的输入．e激励员工 现所需过程的策划，以采取必要的措施达到产品的 进行创新。 目标和要求。产品实现的策划，应与质量管理体系 1．3．4针对产品及实现过程，确定验证、确认、监 的其他过程要求相一致，即符合4．1条款中提到的要 视、检验和试验活动。 求．要识别被策划的产品所需的所有过程，并确定过 无论是验证、确认，还是检验、试验，均应明确： 程的顺序和相互作用，以及如何控制过程。 a．要求_b．所需客观证据；c．接收准则；d．认定和提 1．2确定产品实现的过程 供方式。 为实现产品，首先应确定需要哪些过程以及这 为了满足顾客和其他相关方的要求，过程输出 些过程的顺序安排，通常可以产品实现过程的活动 应对照输入的要求加以验证，并符合接收准则。就 流程图形式表示。这种做法有助于确定输入，明确 验证的目的而言，输出应形成文件并应根据输入要 资源和活动并实现预期的输出。 求和接收准则进行评价。这种评价应明确在过程效 产品实现的过程，可使组织获得产品，产生增 率方法应采取的纠正措施、预防措旌和可能的改 值。产品的支持过程(包括管理过程)对组织虽说必 进。产品验证可在运行过程中进行，以便识别过程 不可少，但却不会直接产生增值。产品的实现和支 的变差。 持过程(包括子过程)组成质量管理体系过程网络。 通常产品和过程的重要、关键特性应作为验证、 1．3策划产品实现过程 确认、检验或试验点。 1．3．1产品实现过程的策划结果应以适宜于组织 1．3．5针对提供符合性信任要求，确定产品和过程 运作的方式形成文件，如工艺规范、作业指导书、工 所需记录。 艺／作业流程图等。 为满足顾客、管理者及其他相关方提供过程和 1．3．2策划产品的质量目标和要求。确定产品实产品符合性方面的信任要求，应确定所需记录，通常 现过程的目标可成为5．4．1质量目标的一部分，涉及 验证、确认、检验和试验点均应建立、保存记录并能 产品质量特性的目标值；确定的产品实现的要求可 满足认定和提供要求。 成为7．2．1与产品有关的要求的确定的一部分，涉及 I．3．B实施方法建议 满足顾客、法律法规及组织自身的要求。 (1)对于每项产品、项目、合同的实现需要适当 1．3．3针对策划产品的质量目标、要求，确定所需的策划。 过程、文件及资源要求。 (2)成熟产品的实现过程已经成熟，过程策划早 (1)策划结果如形成文件．a文件应与组织的质已完成，策划结果已体现在过程运作的各个方而，如 量管理体系其他要求相一致，并适于组织运作Ib．针 作业流程、检验规程等，因此重点是规定产品的质量 对实现产品的有关过程建立文件。 目标和要求及过程完善或更改的策