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运营技术广角 移动互联网场景中客户特征分类技术研究 张 青 (中国电信股份有限公司广东研究院 广州 510630) 摘 要 ：在分析客户特征分类理论 的基础上 ，总结了 目前主流 的网页分类实现技术 ，并进一步分析了客户特征 分类常用 的挖掘算法及其适用场景 ，最后探讨 了客户特征分类过程 ，为移动互联网中客户特征分类工作 的开 展提供 了贴合实际的参考依据 。 关键词 ：客户特征 ；网页分类 ；数据挖掘 doi：10．3969j／．issn．1000-0801．2014．O1．021 ResearchonClassificationTechnologyforCustomer CharacteristiCinM obileInternetScene ZhangQing (GuangdongResearchInstituteofChinaTelecomCo．，Ltd．，Guangzhou510630，China) Abstract：Based on the analysisofthe characteristic ofcustomerclassification theory，the currentmainstream webpageclassificationtechnologywassummarized，andcommonminingalgorithmsandapplicablesceneofcustomer classificationwere deeplyanalyzed．Finally，the classification processofcustomercharacteristicwasdiscussed to providepracticalreferencefordevelopingcustomerfeatureclassificationworkundermobileinternet． Keywords：customercharacteristic，webpageclassification，datamining 业务的控制，细分业务流量，将业务流量与用户、网络资源 1 引言 相匹配．实现对业务流量的甄别和控制。通过数据挖掘识 1．1 背景 别用户行为习惯和偏好。为用户提供个性化、差异化的信 当前移动互联网正处于爆发式增长阶段，OTI(over 息服务，从而实现单位流量价值的最大化。 thet0p)服务提供商正在逐渐积累自身的客户资源，以提 1．2 需求 供基础文字、语音服务、互动性的分享与交互的应用，0Tr 长久以来对语音、短信等业务营销的支撑以及对客户 服务的盛行占用了大量的网络带宽资源，却未给运营商带 的认知 主要基于客户基础资料和客户的语音、短信等通 来相应的收益，同时还冲击到运营商传统的语音、短信、彩 信行为，通过统计和数据挖掘等手段分析和认识客户，进 信等业务。0Tr服务的出现使得数据流量所带来的价值不 而提供客户营销和服务等支撑。该方法在以往的业务发展 断地向flit服务提供商转移，电信运营商 “被管道化”的 中．对移动用户发展、ARPU值提高等起到了非常重要的 趋势越发明显，转型迫在眉睫。 作用。但面对支撑以移动互联网为基础的新业务发展目标 在大数据时代，电信运营商必须加强数据流量经营理 时．该方法表现得力不从心．因为客户通信行为和基础资 念，探索电信精细化运营方式，实现用户级的网络资源及 料等数据本身并不包含业务内容和客户偏好信息，从而无