手术室优质护理工作汇报.ppt

手术室优质护理工作汇报 手术室—蒋秀娟 2015、7 主要内容 一、手术室开展优质护理服务的意义 优良的医疗、护理技术、 合理的价格已不能满足实际需求，患者需要被尊重、被重视、被善待。 2010年至2015年优质护理工作全面铺开，并坚持“以患者为中心”的服务理念，把手术室优质护理做成一个品牌，最终推动我国护理事业的改革与发展。 高水平的治疗已经不是好医院的唯一判断标准，服务水平已成为医院在竞争中求发展的根本能力之一，打造出自己的服务品牌才能形成竞争优势。 护理服务的价值在价格上很难体现，但服务的价值体现在患者的选择率和回头率，由此衍生出宣传效果并赢得客户。 二、手术室优质护理服务战略方向 以综合医院为依托，以特色专科为龙头，以微创技术肿瘤多学科诊疗为思路的三级甲等教学型医院。 品牌 患者满意 社会满意 政府满意 怎 么 做 1、制度的建设 提供 保障 提供 保障 2、流程再造 提升工作效率 3、岗位管理  人才脱颖 驱动力增加 4、质量管理 增强质量意识促进优质护理开展 5、安全管理 没有安全的保障 也不必谈优质 护理服务 6、全程化优质护理服务 一、制定规范化术前访视指导语 术前准备——术前访视的规范化 自我介绍：“你好！我是手术室护士。您明天做手术由我为您提供全程的护理服务。我将对你的基本情况及手术相关情况做一个全面的讲解，希望能得到您的理解和支持。 核对患者信息：“您知道明天做什么手术吗？这是专科访视单，上面有相应的注意事项，希望你和您的家人认真阅读。这是手术室内部环境及体位的图片，讲明手术体位的重要性和必要性。让我看看你的腕带和手术标记。您过去发生过过敏的情况吗？有其他疾病吗？比如高血压、心脏病、糖尿病、、、”。 患者提出的疑问和疑虑要巧妙的回答： 全麻患者担心疼痛——“明天你在手术过程中是不会感觉疼痛的，等您一觉醒来手术就结束了，而且术后还可以选择镇痛装置，所以您不用担心。” 二、术前访视着装规范 应穿护士服、鞋，戴护士帽，佩戴胸牌 术前准备——专科访视法 术前准备——接手术患者常规用语 “我是负责这台手术的巡回护士，如果您有什么需要请告诉我。”“你是第一次做手术吗？感觉还好吗？”“手术中如果有任何不适请随时告诉我，我们会帮助您解决。”“我现在要进行术前准备，让我帮你上手术床好吗？您一定要有信心。我们一起努力，手术会成功的。” 术前准备——患者等候室温馨服务 术中管理精细化 术中陪护，做好细节护理 保证首台手术准时开台 外科医生怎么管理 手术室护士7点55晨交班 加强后勤保障，实施物品 配送，提高护士在位率 合理规划、整合专科手 术用物、定点放置，缩 短手术准备时间 专科手术操作要点 肝脏手术操作要点难点 术后护理标准化 1、患者术后整理标准化 手术结束后，要求手术护士将 患者皮肤上的血迹擦净、保持 切口敷料干净无污渍做好管道标 志，为患者穿好病员服盖上被子 出室系安全带。 2、术后手术间物品整理标准化 采用6S工具 管理手术间 术后整理 术后护送 术后交接流程标准化 送手术患者标准语言 “某某手术已经结束，有什么不舒服吗？” “请您放心我 会向病房护士交代您的手术情况。”“您的家人在门口等 您，他们见到您一定非常高兴 送手术患者人员规范化 主管医生、麻醉师、巡回护士 交接单的规范化 手术患者交接单 转科交接单 术后随访 术后2—3天对患者进行随访 疾病康复 知识 手术切口 愈合情况 收集意见完成满意度调查 投诉处理 7、专一化优质护理服务 为小儿患者提供“母爱式”服务 添置安全的玩具供患儿玩耍 购置凝胶床垫保护皮肤避免压疮 允许患儿家属着装规范进入复苏室陪伴患儿 减少哭闹降低复苏期危险 专科化医护协作团队 培养专科护士 固定轮转制度 专科组团队 一体化医护协作团队 专业化个性化服务 提高专科手术配合质量 和效率 打造品牌 为患者家属提供“清晰化”服务 展望 预计完成时间8月 优质护理主题月活动