有效的人员管理.ppt

练习：你是一个很好的导师吗 1. 你员工的表现各有不同，由优秀员工到次选皆有。当你要给他们提供训练，你会： a) 找一个时间，给全部员工培训； b) 只是将时间在问题员工上； c) 分別给问题员工，及表现一般的员工多一点时间培训； d) 集中时间在问题员工，及表现一般的员工上，另外再给表现好的员工多一点时间； 正确方法：给他同等学习的机会，并在日常工作中给予更多的关注和指导，让他感觉我们没有抛弃他，在同等环境同等条件下，靠的是他自己如何把握。 2. 你的下属正为一份有难度的新工作在搏斗，但你却十分担心他的表现，认为他是缺乏自信的人，你会： a) 分配另一些工作给他并和他一起工作，助他建 立自信心； b) 当他要求时，才与他一同工作； c) 针对他的弱点，给他一些工作责任； d) 由自己负责领导该工作，让下属扮演一個支援角色； e) 由自己全权负责，让下属在旁观察得以学习。 正确方法：明确他的难度点，给他指引方向，以问、做、教、试的形式来帮助他，并告诉他，他不是一个人，而有“我们”让他感觉团队的力量，上司的重视，从而产生斗志、信心、完美结果。 3. 当你想培训员工，你认为： a) 每一个部份都要和员工一同分享，提供一个受训的机会； b) 只要觉得是员工有需要的部份，就提供训练； c) 先为员工表现作一个重新评估,才做训练； d) 训练 ,是你想给员工一些信息的好机会； e) 当员工有所求时，才会给予培训。 正确方法：店铺的知识、信息只有得到共享，工作开展起来才会顺畅，所以，培训的内容及知识要统一。 4. 一个麻烦员工最近決心改善自己，虽然这个改变十分慢，但当你训练他时，你会： a) 将焦点放在过去的事情上，作借镜及检讨； b) 平均地讨论过去和现在的事； c) 以过去的经验作借镜，并去计划将来； d) 针对现在的情況作检讨； e) 既然过去的事也不能改变，不如将焦点放在计划将来的事上。 正确方法：告诉他，以前的过错不重要，重要的是把握现在及未来，凡事用心是他以后成功的起跑点。 5. 你的店铺一向有好的表现，可是最近市场上出现新劲敌，你会： a) 鼓励员工小心面对及接受可能遇上的风险； b) 鼓励员工合理地、谨慎地面对风险； c) 鼓励员工面对风险，扩展你自己、员工及整 个部门的能力； d) 无论有何新进展，也得保留最后決策； e) 鼓励员工小心行事，一失足成千古恨！ 正确方法：用平常心对待，因为，有竞争本就正常，关键是大家心一条，共同面对外部竞争，俗语：要平外，必先安内。 做一个合格的教练 讲解、演示 （I do) 一起做（we do) 让他再做一次(you do) 试工员工培训 事先选好人选当师傅 尽量安排师傅与新同事一起用膳、同一时间上班、下班及放假 新人在实习期建议实行个人提成。 提示：一个新员工招聘进来后，第一个接触的上司给他的影响最大！！ 试工员工培训（第一天） 介绍试工三天中学习的流程，强调学习每项内容对新人的重要性及好处 熟悉店里环境，如：货品摆位、仓库、洗手间、休息处、用餐地点等 告知店里暗语并说明回应等规则 讲解仪容仪表的要求 见解简单的招呼用语及礼貌用语的要求 说明更表张贴的位置及上下班时间的安排及规定 主动了解新人以前的工作经历，是否具有店铺经验 讲解货品的尺码、颜色、基本特点及陈列折叠方法等 简单讲解顾客服务的要素，让其观察其他同事如何做好顾客服务，与新人分享心得 随时在上班过程中更多的关注和指导，不要过于心急，注意语言上把握，不要让新员工感觉欺生、压力过大感。 一天工作结束后，对一天的工作进行总结及需要改进的地方，（大约5-10分钟） 试工员工培训（第二天） 重温昨天的学习内容 熟悉货品款号（编号、辅助吊牌上的意思、洗水标签） 深入讲解迎宾、了解顾客需要及货品介绍的技巧与标准 随时关注新员工在店铺的表现与及时的给予正确的指导。 一天工作结束后，对一天的工作进行总结及需要改进的地方（大约5-10分钟） 试工员工培训（第三天） 重温前两天的学习内容 深入讲解货品卖点介绍、附加推销、邀请试衣及送宾的技巧与标准 随时关注在店铺的工作进度与操作准确与否。 一天工作结束后，对其试工三天中的工作进行总结，与其沟通各方面知识掌握情况及三天中的表现，告知其是否被录用（大约10-15分钟） 新入职员工培训 新入职业员工让（店长、助，资深导购）带一个月时间基本就可以让其自由发挥了！！ 切忌：让已离职或有离职心的人员带！！！ 第一周 熟悉公司的文化； 以客为先的信念； 理解“服务”的含义 主动提供服务/货品推介/帮顾客量度尺码； 日常店务处理 第二周 加强新员工在货场协助顾客的能力及信心； 与其他同事发挥合作的精神（交接、回应和补应） 能管理并意识自身形象的重要性 教导在试衣间和后场的服务要素 开始学习产