第六章___现代企业质量管理.ppt

《现代企业管理》（第2版） 主编：夏昌祥 目 录 第一章 现代企业管理人员 第二章 现代企业管理基本理论 第三章 现代企业经营管理与经营战略 第四章 现代企业资源管理 第五章 现代企业生产管理 第六章 现代企业质量管理 第七章 现代企业营销管理 第八章 现代企业文化 第九章 现代企业公共关系 第十章 现代企业创新 第一节 现代企业质量与质量管理 一、质量的概念 (国际标准化组织ISO标准化原理研究常设委员会关于质量的暂定的定义) 质量，是指产品和服务所具有的、能用以鉴别其是否合乎规定要求的一特性和特征的总和 产品和/或服务的质量 工作的质量 设计质量和制造质量 三、质量管理(quality management) ISO8402将质量管理定义为：  确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。 二、全面质量管理的内容 三、全面质量管理的工作方法 第三节 现代企业产品质量控制方法 一、产品质量波动 从引起质量波动的原因的性质来看，可分为： 1、偶然性波动（chance of cause of variation） 2、系统性波动（assignable of cause of variation） 二、现代企