第十一章 社会群体因素与消费者行为.pptVIP

消费者行为学 第十一章 社会群体因素与消费者行为 本章主要内容 11.1 社会群体概述 社会群体的含义 社会群体的类型 与消费者密切相关的社会群体 11.2 参照群体 参照群体的含义 参照群体对消费者行为的影响 参照群体的影响方式 决定参照群体影响强度的因素 参照群体概念在营销中的运用 11.3 社会阶层 社会阶层的含义 社会阶层的特征 社会阶层的决定因素 社会阶层的划分 不同社会阶层消费行为的差异性 社会阶层与市场营销战略 11.4 社会角色 社会角色的含义 社会角色影响消费行为 社会角色对营销的启示 11.5 群体压力与从众行为 群体压力的行为表现 从众及其原因 11.1 社会群体概述 11.1.1 社会群体的含义 人们通过一定的社会关系结合起来，进行共同活动和感情交流的集体。（是社会生活的具体单位和社会结构的一部分，可以很大，集团，也可以很小，只有两三个人的小组） 社会群体产生的原因 安全的需要（个人抵御自然和突发事件的能力有限，往往在群体中才更有安全感） 精神的需要（群体是个人思想和感情沟通的场所，在群体成员的彼此沟通过程中，才能形成一致的目标、观念和行为习惯） 劳动的需要（如今大部分的工作都需要分工和合作，因此人们需要在一个群体内，分工合作，才能顺利完成工作任务） 11.1 社会群体概述 社会群体的特征 有一定数量的成员和彼此联系的纽带（血缘关系、地缘