第十六章 沟.ppt

游戏：拷贝不走样 * 游戏：拷贝不走样 启示： 1.信息在传播的过程中会发生扭曲和遗漏 2.信息传播的路径越长，信息发生扭曲的可能性越大 3.了解信息要从多种渠道，不能偏听偏信，要客观公正 4.掌握第一手资料至关重要 * * 第十六章 沟 通 沟通原理 沟通的障碍及其客服 组织冲突与谈判 沟 通 管理就是沟通，沟通，再沟通。 ——杰克 韦尔奇（美国通用公司前总裁） 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 —— 松下幸之助 * * 沟通及其过程 1.沟通的含义 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个 以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或 影响人的行为。管理离不开沟通。 2.沟通在管理中的重要意义 ①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个 整体的凝聚剂； ②沟通是领导激励下属，实现领导职能的基本途 径； ③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 沟通的原理 * 3.沟通的要素： 4.沟通的过程： 发送者 编 码 渠 道 接收者 译 码 噪 音 反 馈 编码 译码