第十章 第三方物流运营绩效管理.pptVIP

第十章 第三方物流运营绩效管理 物流综合评价的步骤 明确评价目的与内容； 建立评价指标体系； 评价指标的量化与标准化； 选择评价 方法并建立评价模型。 物流企业绩效评价体系的原则与标准 建立绩效评价指标体系的原则 可实现性原则； 客观可度良性原则； 多渠道全方位评价原则； 层次性模块化原则； 动态长期性原则。 绩效评价标准 历史标准； 标杆标准； 客户要求标准。 物流绩效全面衡量体系 物流能力考核项目 供应链统一； 信息技术； 信息分享； 联系； 标准化； 简化； 纪律。 公司物流绩效考核指标 物流成本考核 物流成本率； 库存周转率； 顾客服务水平 订货的满足率； 订单与交货的一致性； 交货的及时率； 货物的破损率； 投诉的次数。 物流部门绩效考核指标 物流部门收益考核 物流毛收益； 物流费用率； 物流部门收益； 物流效用增长率 运输费用比率 关键业绩指标法 绩效管理方法主要有 关键业绩指标法（Key Performance Indication,KPI） 平衡计分法（Balance Scorecard,BSC） KPI的要点 把个人和部门的目标与公司的整体目标联系起来，以全局的观念来思考问题； 指标一般应当比较稳定； 指标应该可控制，可以达到； 关键指标应当简单明了； 对KPI要进行规范定义。 关键业绩指标法（续） KPI体系的建立 第三方物流服务的关键业绩指标 运