第四章 金融企业的业务层战略.pptVIP

发现利基市场的方法 敏锐捕捉市场空隙 瞄准竞争对手的弱点 创造一个全新的市场 金融企业客户关系管理战略 客户至上 形象打造 金融创新 技术支持 金融企业客户关系管理战略 客户至上体现在： 以满足顾客需要为先 要构筑能满足客户需要、体现以客户为中心的现代企业运行机制 向客户提供高效、准确地金融服务 有严格的质量标准 金融企业客户关系管理战略 形象打造着手点： 企业要加快实施CI（Corporate Identity）战略 企业要积极实施CS（Consumer Satisfaction）战略 要双轮驱动 外延 内涵 金融企业客户关系管理战略 技术支持： 电子金融体系和电子商务活动一体化 服务渠道管理 建立优质高效的客户关系管理 金融企业一体化管理 谢谢各位！ 金融企业战略管理 李桦 西北农林科技大学经济管理学院管理系lihua7485@163.com 第四章 金融企业的业务战略 价格战略 金融产品差异化战略 金融企业客户管理战略 差别化营销 一是金融产品的差别化 二是客户市场的差别化 三是资源配置的差别化 四是服务手段的差别化 五是审批流程的差别化 六是营销层次的差别化 七是售后服务的差别化 差别化营销战略应遵循的基本原则 价值导向原则 系统性原则 可操作性原则 风险控制原则 价格战略 　企业定价目标 维持企