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精英团队管理 案例(1) 张经理的困惑: 上级管理层已对张经理讲得很清楚了，她团队最新的任务就是把企业现有的一批订单赶出来。所以张经理觉得他们还是应该认真对待这件事。她用简明扼要的语言向团队解释了他们面临的工作，并强调说他们要在有限的时间内把任务完成。任务非常清楚，但她希望确认大家都从同一个地方开始。讨论的失控让张经理非常恼火。这些一向都很成熟、冷静的人坚持设法推掉这一任务。他们不同意预算、不同意交工期、不同意执行任务的方法。他们知道这一任务不是张经理能要求来的。为什么他们都不能做到咬咬牙坚持过去呢？张经理应该停止讨论、让他们回去工作吗？或者，她应该努力寻找是否有其它原因在困扰着他们吗？ 案例(2) 明星队员，无效团队: 李经理正在为招募一批最有才干的人员为“金泽项目”工作而操劳。他花言巧语地从老板那儿“哄骗”到额外的项目资金、为获得资金支付团队应得的工资和福利而把预算修改了五、六次；他将整个工作环境装饰一新，以便大家能在一个有吸引力的环境中工作；他举办了一个很好的开工会，以利于大家互相熟悉。但是现在李经理却灰心丧气了。项目启动已有一个月，他所拥有的却仅仅是一群聪明绝顶的人而不是一个团队。会议缺乏创见、人人都在忙着各自的工作，但就是见不到李经理在其他团队中曾经历过的那些兴奋、友情和思想交流。他怎样才能点燃团队的热情之火？ 做领导者与管理者是不同的。但现在管理者必须同时成为领导者。 赵老师将和诸位共同探讨作为一位领导者如何培养洞察力、如何在组织中结成重要的同盟、如何利用沟通技能进行领导、如何激励他人保持斗志以及如何对创造性冲突加以利用。 第一章 核心概念 一、团队建设： 请问诸位亲爱的朋友什么是团队？ 我们可以把团队理解为: 团队不仅仅是在一起工作的一群人。 团队是由拥有互补的技能、相同的目标、一致的绩效目标、承担责任的共同方式的人组成的小规模团体。 企业组织会因为不同的目的创建不同的团队。 适合于使用团队的任务或情形： 单独的个人难以具备综合的知识、专长和观点。 要求各人之间高度相互支持才能完成的任务和 达到的共同目标。 比如食品公司需要财务、营销、开发等团队。 如何达成团队的绩效? 提出团队不同时段的挑战目标。 建立强有力的绩效管理考核规范是促进 团队绩效的关键。 团队的优点 : 当团队运行顺利时，其结果将极为可观，可能包括： 绩效提高:分工协作,更具专业性(现代化流水车间,销售系统组成… 更具激励性的环境:{您好我更好!人争一口气,佛争一柱香!} 对工作责任的共同承担:[分工协作,一个部门有问题,接下来问题就… 更加迅速地应对技术变革的能力:现代设备的不断更新,技能不断的加强 更有效地利用授权的能力:各尽所能,各司其责,权利动力、积极性、潜力 对目标的共同承诺：愿景、目标、共同的成就、价值的体现、团队的认可 处理问题时更大的创造力与效力： 更灵活地分派工作的能力 更有效的决策 沟通改善 交叉培训与发展得到增强 这些优势中，有许多来自于团队成员集体技能和经验的协同配合。此外，团队还易于创造新的沟通方法解决随时出现的问题。最后，许多人乐于在团队中工作，并因此而受到激励。也正因为如此，他们在团队环境中会有最出色的表现。 二、团队如何运作 ？ 团队的工作内容 尽管团队的使命与目标将明确地主导团队所从 事的活动，任何团队的运行都倾向于遵循一个典 型的模式。团队要做的是： 就完成项目的方法达成一致 制定完成任务的流程 执行这一流程 根据测试和分析的结果对流程进行评估和自我修正 与有关各方进行沟通 对团队成员进行交叉培训 团队的职权范围 团队对与之有关的业务和流程经常具有唯一决策权。 另外，在某一划定的预算范围内，团队可以做出资源决 策。上级管理层通常会干预与以下事项有关的决策： 人事 超出既定预算额度的开支 对关键产品或服务供应商的改变 引进外来资源 组织范围的政策或目标的变动 诸如定价和规格等影响顾客的决定 团队工作交付与期限安排的变动 要保证团队与上级管理层对以下问题形成共识：团队能够做哪些决策、哪些决策将在团队之外进行，以及怎样以一种及时的方式就这些决策进行沟通。 有效团队的特征 在最有成效的团队里： 团队文化会激发信任、分享、自发性和风险承担； 团队成员参与制定具体而实际的目标。他们认同这些目标并对其负责； 团队目标与个人目标同等重要； 团队成员形成一种恰当的多元化的技能与经验组合； 团队成员明了自己的职责并视需要进行轮换； 在最有成效的团队里： 团队拥有处理冲突的明确标准； 团队对内部竞争进行管理； 所有团队成员都有被授权的感觉； 团队成员诚实、坦率、支持他人并容忍错误； 团队成员乐