公共关系理论与实务 作者 刘军 第3章 程序公关.pptVIP

第3章 程序公关 【知识目标】 公共关系四步工作法的基本内容。 公共关系工作的工作程序。 公共关系调查的程序、内容和方法。 公共关系策划的程序及方法。 公共关系评估的主要内容及基本方法。 【技能目标】 掌握组织实施公共关系工作的四个基本步骤。 调查报告及策划书的撰写。 第3章 程序公关 程序公关，也即公共关系的工作程序。 3.1 公共关系的调查 3.1.1 公共关系调查的概念 公共关系调查简称公关调查，它是指组织就某一具体公关活动进行实际考察，并把公众对组织形象等相关方面的评价进行统计分析，用数据或文字的形式，显示公众的整体意见的过程。 3.1.2 公共关系调查的意义 1．有效公关活动的前提和基础 2．具有沟通信息的作用 3．准确形象定位，塑造良好形象 4．能为组织决策提供科学依据 5．能使组织及时把握公众舆论 3.1.3 公共关系调查的对象 公共关系调查的对象应是与组织相关的社会公众。 组织确定调查对象时应根据不同的调查目的和任务，选择不同的调查对象。即调查对象必须适合调查目的和任务的需要。 3.1.4 公共关系调查的特点 公共关系调查与一般的调查方法相比较，公共关系调查方法有两个显著的特点：一是统计分析的特点；二是系统研究的特点； 3.1.5 公共关系调查研究的原则 1．客观性 2．准确性 3．全面性 4．预见性 3.1.6 公共关系调查的内容 1．组织形象地位调查 2．组织公众舆论调查 3．组织社会环境调查  1.组织形象地位调查__3.1.6 公共关系调查的内容 （1）组织自我期望形象调查 第一，组织基本状况的调查 第二，组织内部领导管理层的调查 第三，对组织员工态度的调查 （2）组织社会实际形象调查 第一，分析公众对象 第二，测定组织形象 第三，分析形象要素 2．组织公众舆论调查__3.1.6 公共关系调查的内容 （1）有多少公众知晓 （2）这些知晓公众对有关问题了解的程度如何 （3）是赞成还是反对，满意还是不满意 3．组织社会环境调查__3.1.6 公共关系调查的内容 （1）政策环境 （2）社会问题 （3）其他组织公共关系情况 3.1.6 公共关系调查的内容 思考一下：公共关系的调查包括那些内容？ 3.2 公共关系的策划 3.2.1 公共关系策划的概念 所谓公共关系策划，就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。 什么是策划？ 把一把梳子卖出去叫推销； 把一千把梳子卖出去叫营销。 把梳子卖给和尚的思维和办法是策划。 在大街上吆喝卖一瓶酒是推销。 在大街上卖一千瓶酒是营销。 在十条大街上各卖一千瓶酒的思维和办法是策划。 3.2.2 公共关系策划的特征 1．目的性 2．整体性 3．创新性 4．可行性 5．灵活性 3.2.3 公共关系策划的原则 1．公众利益优先的原则 2．尊重客观事实的原则 3．独创性与连续性相统一的原则 4．计划性与灵活性相统一的原则 5．与组织整体计划相一致的原则 3.2.4 公关策划的步骤 1．确定目标 2．设计主题 3．分析目标公众 4．选择媒介 5．公共关系预算 6．审定方案 7．撰写公共关系策划书 3.2.4 公关策划的步骤 想一想：公共关系策划应该包含那些步骤？ 3.2.5 公共关系活动模式 1．宣传型公共关系 2．交际型公共关系 3．服务型公共关系 4．社会型公共关系 5．征询型公共关系 3.3 公共关系的实施 3.3.1 公共关系实施的意义 1．公共关系实施是解决问题的关键环节 2．公共关系计划的实施决定了计划实现的程度和范围 3．前次公共关系计划实施结果是后续方案制定的依据 3.3.2 公共关系实施过程的特点 1．实施过程具有动态性 2．实施过程中的创造性 3．影响的广泛性 3.3.3 影响公共关系实施的障碍 1．语言障碍 2．风俗习惯障碍 3．观念障碍 4．心理障碍 3.3.4 公共关系实施的原则 1．目标控制原则 2．全面协调原则 3．信息反馈调整原则 4．正确选择时机原则 3.3.5 公共关系实施过程中的要求 1．要让全员了解活动方案 2．合理地分配各人的任务 3．确保活动有条不紊进行 4．严格按预算实施公关活动 5．建立必要的监督检查制度 3.3.5 公共关系实施过程中的要求 公共关系实施过程中有那些要求？ 3.4 公共关系的评估 3.4.1 公共关系评估的概念 所谓公共关系评估，就是根据特定的标准，对公共关系计划、实