公共关系理论与实务 作者 刘军 第6章 网络公关.pptVIP

第6章 网络公关 【知识目标】 1.了解网络传播的优势及特征。 2.了解网络传播的原则和技巧。 【技能目标】 掌握网络传播各种形式在公共关系中的运用。 6.1 网络传播的优势及技巧 6.1.1 网络传播的优势及特征 1．因特网袭击了整个世界 2．中国正在成为一个互联网大国 3．网络传播超越了时空 4．网络传播的多媒体化 5．网络传播的互动交流 6．网络信息是非线性的 7．网络屏幕的二维虚拟世界 想一想：网络传播的优势及特征表现在哪些方面？ 6.1.2 网络传播的原则和技巧 1．严守网络道德和礼仪 2．发挥网络“推送”功能 3．建立次级专业网站 4．开诚布公对待公众 5．欢迎公众反馈意见 6．监控公众的反应 6.2 网络传播在公共关系中的运用 6.2 网络传播在公共关系中的运用 1．万维网信息浏览 2．电子邮件 3．网上论坛 4．博客营销 5．网络视频 6．电子杂志 7．QQ群营销 如何进行网络传播交流以获得最大最佳的效果？  本章小结 网络传播的优势及特征 网络传播的原则和技巧 网络传播在公共关系中的运用 * 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： * * 危机公关是指公共关系危机处理，又叫危机管理。危机公关是公共关系学和管理学结合的产物，是运用公共关系学的基本原理和方法，科学地处理组织潜在的或现存的危机，从而把“大事化小、小事化了”，甚至变坏事为好事的一种管理行为。 危机公关一般有以下几个特征：突发性、不规则性、严重的危害性、舆论的关注性。 根据危机产生的原因，危机公关主要分为以下三类：1.组织行为不当引起的危机；2.突发事件引起的危机；3.失实报道引起的危机； 公关危机是任何企业都不愿意看到的，但它又无处不在。所以加强公关危机的管理就成了企业经营的重要课题。其实对于企业来说，除了不可抗拒的自然灾害之外，几乎所有人为因素造成的危机都是可以预防的，即防患于未然。系统完备、行之有效的危机公关应该可以分为危机前、危机中、危机后三个阶段。 危机处理的基本程序。1.深入现场，了解事实；2.分析情况，确立对策；3.安抚受众，缓和对抗；4.联络媒介，主导舆论；5.多方沟通，加速化解；6.有效行动，转危为机。 6.1.1 网络传播的优势及特征 公关界敏感人士看到，因特网的普及宣告了传播方式的革命，这正是e公关的生长点。网络传播与传统传播相比，非常突出的特征在于：个性化、互动性、信息共享化和资源无限性。由此可见，网络信息传播的方式是全新的，它已集个人传播（如电子邮件）、组织传播（如电子论坛）和大众传播为一体，e公关也正是对这些传播方式重新进行的整合公关方式。 1．因特网袭击了整个世界 1987年9月20日，当“中国上网第一人”钱天白先生向德国卡尔斯鲁厄大学发出了中国第一封电子邮件，正式连线internet后，互联网在中国，已经历了20多年的发展。时至今日，全球网民数量已达十几亿，中国网民突破四亿，网络应用已经从当初的娱乐和交友转向新闻、宣传、购物等全方位、多视角。 世界日新月异，互联网从一个单纯的信息传输、交流沟通的平台，演变成一个企业间贸易、营销、开拓市场的平台，愈发彰显其商业价值。企业借助各种社会化媒体平台如论坛、博客、视频、电子商务、SNS等，将企业文化、服务理念、产品信息告知公众，以此获得公众的反馈，及收获潜在的客户与合作伙伴。几乎所有组织都拥有自己的网站，并将网络视为沟通、传播与展示的首要平台。“网络公关”是一个朝阳的行业，其价值已被大部分企业所认同，世界五百强企业如IBM、英特尔、微软、可口可乐、戴尔、三星、通用、大众、联想、海尔等，都借势网络公关在网络上传播企业形象、建立客户沟通渠道，提升品牌知名度。大企业做网络公关的效果明显，便吸引了越来越多的中小企业愿意上网来尝试网络公关，大企业有大企业的优势，小企业也有小企业的优势，尽管在成本投入上不能等同，但是企业所要求的结果却是殊途同归，最终都是为了宣传企业品牌，提高产品销量。 2．中国正在成为一个互联网大国 根据中国互联网络信息中心2011年1月的报告一显示，截至2010年12月，中国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人；互联网普及率攀升至34.3%，继续超过世界平均水平。中国网民平均每周上网时长为18.3个小时，网民对互联网的正面作用评价很高，认为互联网对工作/学习有很大帮助的占93.1%。互联网已经凸显出重要作用。 来自中国互联网络信息中心的权威数据说明了互联网将在公共关系信息传播中起到何等重要的作用。可以说，一个网络时代的公共关系专业人员，如果不懂网络传播，将很快会被淘汰出局。反之，谁掌握了网络