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2013年6月 目录 商务礼仪的地位和作用 商务礼仪是职业道德的基本要求 礼仪服务是企业优质服务的保证 商务礼仪创造良好的企业文化 商务礼仪的运用是促进营销工作的需要 礼仪服务创造良好的经济效益 良好的礼仪服务是高素质的表现 组织形象的构成图 礼仪的原则 遵守公德（道德是底线） 诚实守信（讲信用是立身根本） 遵守时间（必须守时） 谦虚随和（易于相处） 理解顾客（理解万岁） 热情有度（眼神飘忽，假，士兵突击里面有个班长对“成才”的评价） “有修养者”十大特征 守时。 谈吐有节，从不随便打断别人的谈话。 态度和蔼，谈话的时候望着对方的眼睛。 语气中肯，避免高声喧哗。 注意交谈技巧，尊重他人的观点和看法。 “有修养者”十大特征 不自傲。 信守诺言。 关怀他人。尤其对残疾人、妇女、儿童及老人。 大度。 富有同情心。 目录 二、仪容仪表 （一）服装 （二）化妆与个人卫生 （三）微笑 仪容仪表是修养、素质的外现 （一）服装 TPO（时间、地点、场合）原则 身材、体形、肤色协调原则 脸型、发型、服装的搭配原则 服装色彩搭配原则 服装是一种无声的语言 （一）服装TPO原则 时间因素指穿着打扮要符合当代社会的要求，过分超前和过分落伍，都会被认为是不合时宜的。穿着打扮应该随着季节的变化而变化。春夏秋冬四季其实都有许多端庄得体的衣服，不必在冬天为了不使自己的体型和线条臃肿而穿得过于单薄，这不但容易受冻生病，也易给他人带来不协调之感。一般早晚在家可以随早晨、白天、晚上不同时间的变化而变化。一般早晚在家可以穿得舒适随便些，白天上学或上班则应穿得整洁得体，适合自己的年龄和身份。 （一）服装TPO原则 地点因素也称环境因素，指穿着打扮应与周围的环境相协调。如果你是个学生，花枝招展地去上学，一定与学校这个环境失协调。不协调的事物又哪来的美感？相反，如果有机会迈入豪华气派的宾馆饭店，别忘记配上相适应的华贵服饰。婚纱是美的，可穿着婚纱逛街买菜，一定会被误认为脑筋有问题。泳装是暴露的，但在夏日海滩上，穿着长衣长裤反而更不正常。 （一）服装TPO原则 场合因素指穿着打扮在不同的场合有不同的要求，有的是出于礼仪的需要，有的是为了气氛的协调。喜庆宴席，特别是婚礼寿宴，你可以大胆地穿得鲜艳些；丧礼奠仪，你必须素服裹身，以示悼念。　　 （一）穿西装几点注意 西装要平整，不可有折痕； 西装领要贴背，并低于衬衫领1厘米左右； 西装口袋不要放任何杂物。西装胸前的口袋叫“手巾袋”； 走路时不要双手背在身后。插手不要插在上衣口袋里； 男子应当遵从三色原则； 衬衫内不应展出任何衣服的领子； 新西服袖口的商标一定要去掉； 别忘了衬衫、领带每天必须要换。 （一）西装衬衫 每套西装一般需有两三件衬衫搭配； 衬衫的领口大小以扣上领口扣子以后，食指能上下自由抽进为宜； 如不系领带，请不扣领口; 袖口的长度应该正好到手腕，以长出西装袖口1-2厘米为宜； 衬衫的领子要高出西装的领子约1厘米; 系领带时穿的衬衫要贴身，不系领带时穿的衬衫可宽松一点； 衬衫的下摆要塞进西裤，袖口必须扣上不得翻起。 （一）西装领带 领带是男士打扮的焦点，通过它能展现穿戴者的个性。 领带的颜色应根据衬衫来挑选，通常最易搭配的是红色、蓝色或以黄色为主的花色领带。 在非正式场合，穿西装可以不系领带，但衬衫的第一个扣子一定要解开。 领带长度稍长于裤子的腰带即可。 （一）西装扣 穿双排扣装，扣子要全部扣上，不可都打开； 单排两粒扣装，只扣第一粒，也可以全不扣；（只系上面的扣子是正统，只系下面的扣子是流气，两粒扣子都系上是土气，全都不系则是潇洒。正式的场合，一般要求把上面的扣子系上，在坐下的时候应该解开。） 单排三粒扣装，只扣上边两粒； 单排一粒扣西装，扣与不扣均可； 穿三件套西装，则应扣好马甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。 女士西装“六不” 衣服套装不允许过大或过小。 不允许衣扣不到位。 不允许不穿衬裙。 不允许内衣外现。 不允许随意搭配。 不允许乱配鞋袜。 白领女性的职业服饰 最理想的着装是深色西服裙套装，夏季套裙、连衣裙以深色保守式样为好。 服饰应讲求质量，服装的款式线条简练。 冬大衣一定要够长，盖住里边的裙子。 白领女性最适合的鞋是深色的不露脚趾和脚跟的船型鞋，鞋跟为中跟。 只穿肉色丝袜、连裤袜上班。在办公室内应备有长筒袜。 首饰戴得越少，形象效果越好。 带真皮、质地良好的女士包。 干净利索的发式、简洁的淡妆十分必要。 鞋袜 上班时不可以穿浅色袜子（除了郊游以外不要穿白色的袜子）； 不要穿网眼袜子； 擦亮皮鞋； 正式场合应穿黑皮鞋，避免浅色皮鞋； 鞋子不得镂空或暴露脚指、脚跟，凉鞋、透明的鞋子是不适用的。 （二）化妆与个人卫生 淡妆 胡须 刷牙 抽烟 刺激味食品 口香糖 （三）微笑 最好的名片 微笑“运作”