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解构展览现场 * * Company Logo 宋啟光 解构展览现场—展览现场的对象与主体 一、狭义与广义的展览现场： 展览现场包括了室内外展场及其配套场所和设施，如展馆的门禁系统、馆区连接通道、贵宾接待室、开/闭幕典礼及相关活动场所、观众休息餐饮场所、卫生间、停车场等。这些是狭义的也是业界习惯所指的展览现场。 广义的展览现场指的是展览、会议和活动的全部有形场所和设施，以及全部相关无形要素在现场的集合。 解构展览现场—展览现场的对象与主体 二、展览现场的主体与客体： 在展览现场从事着各种活动的群体主要有六类： ?参加展览的厂商或其他客户，一般称为参展商； ?参观展览的观众，一般区分为普通观众和专业观众； ?展览主办者（组织者），一般称为组展商； ?展馆及相关服务供给者，一般称为展馆商； ?展位设计和搭建者，一般称为搭建商； ?为展览提供餐饮、货运、商务旅游、广告、礼仪等配套服务的客商，一般称为服务承包商或配套服务商； 解构展览现场—展览现场的对象与主体 二、展览现场的主体与客体： 就服务的供给与接收而言，6类群体在展览现场的基本关系： 解构展览现场—展览现场的对象与主体 三、展览现场的流程与关联关系： 解构展览现场—展览现场的对象与主体 三、展览现场的流程与关联关系： 6大流程环环相连，6类群体在其中分别处于不同的位置，相互之间具有十分紧密的关联关系。从服务管理关系考察，核心和骨干关联如图： 解构展览现场—展览现场的对象与主体 三、展览现场的流程与关联关系： 三点认识： 1、展览现场的管理必须符合展览现场流程，并沿着流程向不同方向和环节展开； 2、组展商和场馆商是展览现场管理的主体，并分别承担着不同的职能； 3、展览现场的管理是紧密联系的系统工程； 解构展览现场—展览现场的服务与总和 一、展览现场管理的地位： 为什么要对展览现场进行管理？ 解构展览现场—展览现场的服务与总和 一、展览现场管理的地位： 1、展览是服务产品； 西方关于对服务和服务产品的认识，西方经济学家的经典论述主要有: ?服务是用于出售或者同产品一起出售的活动、利益或满足感； ?服务直接提供满足（交通、房租）或者与有形商品或其他服务（信用卡）一起提供满足的不可感知活动； ?服务是指具有一定无形特征的一种或一系列活动，通常发生在顾客同服务的提供者及其有形资源、商品或系统相互作用的过程中，以便解决消费者的有关问题； ?服务是一种涉及某些无形因素的活动，它包括与顾客及其拥有财产的相互活动，它不会造成所有权的更换。 解构展览现场—展览现场的服务与总和 一、展览现场管理的地位： 解构展览现场—展览现场的服务与总和 一、展览现场管理的地位： 解构展览现场—展览现场的服务与总和 一、展览现场管理的地位： 作为服务产品的生产者，在生产服务产品时必须清醒的认知并把握服务产品所涵盖的顾客利益观念、产品价值观念、基本服务组合、服务传递体系4大基本要素； （1）顾客利益观念： 虽然服务生产者能够确定其服务产品的效能及其可能给顾客带来的效用，但顾客所购买的只是他们所需要的部分； （2）产品价值取向： 服务产品的生产者给予对顾客利益的把握，对所提供的服务产品的价值进行设计和生产。产品价值取向是服务产品的核心，包括一般性价值取向和特定性价值取向两个层次。 解构展览现场—展览现场的服务与总和 一、展览现场管理的地位： （3）基本服务组合： 又称为服务出售物，由一系列有形和无形的服务要素组成，体现为核心服务、便利服务和辅助3个层次； （4）服务体系传递： 服务体系传递是服务产品的基本要素，没有服务传递体系就没有服务产品，服务传递体系包括人员和有形展示两个要素。如图： 解构展览现场—展览现场的服务与总和 一、展览现场管理的地位： 解构展览现场—展览现场的服务与总和 一、展览现场管理的地位： 作为服务产品的展览具有4个重要特征： ①顾客参与生产程度高； ②在展览现场即时消费或开始消费； ③顾客的消费同中有异； ④服务质量无形胜有形； 解构展览现场—展览现场的服务与总和 一、展览现场管理的地位： 2、展览现场是展览的总成： ①从展览生产流程来看，展览现场是终端，招展（展览营销）、招揽（观众营销）的有形和无形成果都在此总装成为整体； ②从展览要素来看，展览现场时人流、展品流、信息流总和的载体和平台； ③从展览现场来看，展览现场就是展览，没有展览现场就没有展览，展览所具有的无形要素、功能和品质都被整合于展览现场的有形之中。 解构展览现场—展览现场的服务与总和 一、展览现场管理的地位： 3、展览现场管理在于总和： 展览现场管理在于总和需要把握两个方面： ①生产层面：展览的生产是系统工程，时间上跨度大，空间上范围广，参与者成分多。 ②消费层面：参展商和观众（包括专业观众和普通观众）都是展览的消费者。 他们