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决策与计划 决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择 计划是对组织在一定时期内的行动任务的具体安排，详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求 一、计划的概念与性质 （一）计划的概念 1、名词意义、静态形式 规划好的行动方案或蓝图 2、动词意义、动态角度 为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排，通常称之为“计划工作” 计划的任务和内容可概括为六个方面 做什么（What to do）---明确任务、要求、重点 为什么做（Why to do）---论证宗旨、目标可行 何时做（When to do）---明确开始、完成的进度 何地做（Where to do）---明确实施地点、场所 谁去做（Who to do）---明确实施主体 怎么做（How to do）---明确政策、规定，合理分配资源 简称为“5W1H” （二）计划的性质 计划具有目的性 在组织中，每一个计划及其派生计划的最终目的都是为了促使组织总体目标和各个阶段目标的实现 计划具有基础性 计划工作是一座桥梁，给组织提供了通向未来目标的明确道路，是组织、领导和控制等一系列管理工作的基础 计划具有普遍性和秩序性 计划工作涉及组织管理区域内的每一个层级；计划工作具有纵向层次性和横向协作性 计划具有效率性 可用计划对组织目标的贡献来衡量它的效率性，如果计划按合理的代价实现目标，则计划是有效的 二、计划的类型 孔茨和韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系 三、计划方法 作为计划工作的工具和技术来讲，包括： 环境扫描 评估环境的技术 预测 标杆比较 预算 甘特图 分配资源的技术 排程 负荷图 线性规划 PERT网络分析 环境扫描 （一）评估环境的技术 预 测 标杆比较 环境扫描 是指审查大量信息来察觉正在出现的趋势并产生一套方案 研究表明，具有先进的环境扫描系统的公司提高了他们的利润和收入的增长率，而如果一个组织不能始终处于环境变化的前沿，就将可能遭遇相反的状况 所谓竞争对手情报是一个过程，组织借助这个过程，收集竞争对手的信息，试图得到诸如下列一些答案： 1、谁是竞争者？ 2、他们在做什么？ 3、竞争对手的行动将对我们产生什么影响？ 预 测 所谓预测就是根据现在和过去的信息推测未来的事件或状况 一般而言，管理者对两种预测结果最关心： 1、未来收益的收入预测 2、新技术突破的技术预测 通常我们将预测的技术和方法分为两种 定量的和定性的 定量预测是运用一组数字规则， 根据过去的数据序列来预测未来 具体的常用的定量预测法如表 定性预测是运用判断和根据熟悉情况的人员的意见来预测结果，也称直观型预测法，也就是人们的直观判断 直观判断实际上也是人的一种思维能力，是指在决策和发现问题中敏锐的感觉和闪念 常用的定性预测法主要有以下几种 标杆比较 基本思想是：管理者可以通过分析然后复制领先者的方法来改进自身的质量，即使是小型的公司，也可以通过标杆比较技术获得巨大的利益。 一般标杆比较的过程都包括以下四个步骤： 预 算 甘特图 （二）分配资源的技术 排程 负荷图 线性规划 PERT网络分析 （一）预算 预算是一种数字性的计划，用以对特定的活动分配资源 预算的类型：现金预算、收入预算、利润预算、费用预算等 甘特图 （二）排程 负荷图 PERT网络分析 甘特图 20世纪初由亨利·甘特开发 是一种线条图，横轴表示时间，纵轴表示要安排的活动，线条表示在整个期间内计划的和实际的活动的完成情况。甘特图直观地表明任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。 以图书出版为例说明甘特图的应用： 活动 编辑加工 设计版式 制图 打印校样 印刷校样 设计封面 1 2 3 报告日期 4 月份 负荷图 是一种改进的甘特图，它不是在纵轴上列出活动，而是列出全部部门或者是特定的资源。 这种安排使管理者可以计划和控制能力的利用，换言之，负荷图是对各工作区的能力进行排程。 如图：给出了一个包含6个生产编辑的负荷图，他们在同一家出版公司中工作，每个编辑都负责生产和设计几本书籍 1 2 3 4 5 6月份 编辑 A B C D E F PERT网络分析（计划评审技术） PERT网络是一种流程型的图形，它描述了项目活动的顺序和时间，有时还加入相应的成本数据； 运用PERT网络，管理者必须想清楚都有哪些要做的事情，决定每个事件之间的互相依赖关系以及识别潜在的问题点； PERT使得比较不同的活动在时间和成本方面的效果变得相对容易。 因此，PERT使得管理者能够监控项目的进度，识别可能的瓶颈，以及必须时调动资源使项目按计划进行。 理解PERT网络分析，需要掌握四个术语： 事件，代表了主要活动的完成； 活动，代表了一个事件到另一个事件的进展，