业务流程再造P.ppt

主要内容 ?业务流程的概念与分类 ?流程再造的概念和意义 ?流程再造的前提和条件 ?流程图的绘制方法 ?现有流程的诊断 ?流程的再造与推动 ?流程再造与管理信息化 ?流程再造的程序和方法 参考资料： 业务流程 －－MBA必修核心课程 －－－－－－－－－－－甘华鸣 中国国际广播出版社 2000 业务流程再造 －－－－－－－－－ J ? 佩帕德 P ? 罗兰 中信出版社 1999 管理流程设计与管理流程再造 －－－－－－－－－－－－尹隆森 北京大学出版社 2003 企业业务流程设计与管理 －－－－－－－－－－－－蒋志青 电子工业出版社 2004 企业再造：重组企业的业务流程 －－－－－－－－－－－－陈佳贵 广东经济出版社 2000 企业流程设计与现代质量管理 －－－－－－－－－－－－ 罗振壁 团结出版社 2003 现代企业规范化管理体系Standardization Management System 1.业务流程的概念与分类 业务流程的概念 业务流程的产生 企业流程的概念 企业流程的分类 业务流程的产生 社会分工的演变导致业务流程的产生 ?产业的形成 ?职业的出现 ?业务流程的产生 产业的形成 业务流程的产生是社会分工的结果。 （人类一般分工） ?第一次大分工，畜牧业从农业中分离出来 --------形成了农业、畜牧业。 ?第二次大分工，手工业和农业的分离 --------形成了手工业。 ?第三次大分工，出现了专营物资买卖的商人阶层 --------形成了商业。 职业的出现 社会分工所形成的手工业是企业的萌芽。 （手工业内分工） ?随着生产力的发展，在手工业的基础上产生了一种新的生产组织形式 ------手工业作坊。 ?具有同样技术的作坊构成一个行会，不同的行会具有不同的技术 ------不同产品的生产。 ?通过这种分工，出现了不同的专业，如木匠、铁匠、纺织匠、裁缝等等 ------职业分工。 业务流程的产生 不同活动的有序集合------业务流程。 （工场内分工） 随着资本的集中和劳动力的商品化，手工业工场这种新的生产组织形态出现了。在工场内部，各种操作被分离开来，孤立起来，在空间上并列在一起。每一种操作分配给一名工人，全部操作由协同人员进行。通过这种内部的分工，原来由一个人独立完成的工作被分解成不同的劳动，由不同的人按顺序来完成。这种不同活动的有序集合，就是今天的企业业务流程。 业务流程产生的实践基础 人类劳动分工的不断深化是业务流程产生的实践基础。 ?人类的分工历程 人类一般分工-----手工业内分工------工场内分工 ?业务流程产生的历程 产业的形成------职业的出现------业务流程的产生 业务流程产生的理论基础 亚当?斯密的劳动分工理论----分工出效率 分工提高了工人工作的熟练程度，分工节省了工作时间， 分工促进了生产机器的问世。 泰罗的职能分工理论----科学管理理论 通过时间动作研究制定合理的工作定额，挑选合适的工人采用刺 激性的工资报酬，把计划与执行分开；实行职能工长制。 亨利?法约尔的管理分工理论-----五大管理职能 提出管理应包括计划、组织、指挥、协调、控制五大职能，给 管理本身进行了明确的分工，并形成了从计划到控制的管理流 程。强调要对企业的管理人员进行有效的分工与组织，鼓励团队 精神，在组织中建立起和谐和团结。 流程的概念 流程（Process）： ?《牛津英语大字典》对（Process)的定义是： 一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现，一个或一系列连续的操作。 ? ISO9000 对（Process)的定义是： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 流程的概念 流程的概念 流程（Process）就是做事情的过程。 －－一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。