《网店流程化管理》课程标准钟舸.doc

四川工商职业技术学院 《网店流程化管理 课程标准 系部名称： 信息工程系 教 研 室： 电子商务教研室 编 制 人： 钟 舸 编制时间： 2015.8 教务处印制目 录 第一部分 课程基础 3 一．课程定位 3 二．课程标准的基本信息 4 三．课程性质 4 第二部分 课程建设目标 6 一．总体目标 6 二．具体目标 6 第三部分 课程教学内容编排及要求 8 一．课程教学内容编排 8 二．教学目标及要求 8 第四部分 课程实施建议 20 一．授课实施建议 20 二．教材及其它教学资源教材 21 三．教学资源要求 21 四．其他 22 第五部分 课程评价 23 一. 《网店流程化管理》课程评价 23 二．《网店流程化管理》课程考核说明 24 第一部分 课程基础 一．课程定位 《网店流程化管理》是电子商务专业核心课程之一，本课程基于网店运营的工作流程设计，从店铺策划、店铺开设、店铺管理、店铺推广的流程设计教学内容，该课程的学习强调实战化，所有教学项目基于淘宝网等电子商务平台开展。因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。 岗位能力分析 、网店美工、网店运营、网店店长；. 典型工作任务分析 表1-1 典型工作任务分析表 工作岗位 工作职责 典型工作任务 核心能力 网店运营1.每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理；优化店铺及商品排名；? 2.协调团队成员，监督客服与美工的工作，推进店铺营销活动，保持网店的正常运作；?? 3.制定网店推广方案与计划，并协同团队成员共同完成。 1.负责淘宝网店的总体运营，策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、发货，售后等营销工作；? 2.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 3.制定销售计划，并带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标； 熟悉互联网营销及推广,熟悉网络工具使用；精通市场营销策划,宣传推广公司产品,具备较强的策划能力，包括网站频道、产品及活动策划；具有淘宝等网店销售经验及基本图片处理能力；具备优秀的语言表达能力；具有较强的商务谈判能力和公关能力。 3. 本课程教学结构分析 本课程是以典型项目为主线来开展组织教学的。在授课过程中以一个案例和多个小项目来引出技术内容，在相应的实验中要求学生完成一个类似的项目。通过这种案例教学的方式，使学生具备更多的行业知识和项目经验。 在案例的选择上，选择实用性较强的内容，并加强与日常生活中遇到的问题和现象的联系，从而帮助学生理解案例内容。以边讲边练为训练思路，在授课过程中根据技能点进行划分，讲解后即刻进行练习，从而加深印象，提高学生的学习效果。 表1-2 课程结构分析表 核心能力 课程任务和目标 知识点要求 技能点要求 素质点要求 网上开店的操作能力；问题的能力；与执行各种计划的能力；社会环境变化及时作出反应和应变的能力；.了解网上开店的基本条件 2.掌握网上开店的基本流程 3.掌握网上店铺推广的主要方法 4.掌握网店客服的主要方法 1.能进行市场调研以及店铺定位 2.能开设网上店铺 能进行店铺装修 3.能对网上店铺进行日常管理 4.能进行店铺推广 养成敬业爱岗、吃苦耐劳的良好职业道德；具有遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则，团结协作，培养学生互助合作的团队精神；具有可持续发展能力。 二．课程标准的基本信息 1．课程名称 《网店流程化管理》 通识课、专业基础课、专业核心课 3．课程编码 XB315301 4．学时学分 理论4学时、实践26学时、学分1.5 三．课程性质 随着电子商务和网络零售的高速发展，不仅有越来越多的传统企业开始进入这个领域，以实现企业的电子商务化，也有部分个人卖家逐渐成熟，成长为新型的电子商务企业。本课程根据企业的这种发展趋势，由浅入深，由点及面，完整介绍网店日常营运的工作内容；并通过对应的操作实例练习，提高动手和实际应用能力，可以很好的完成网店日常的运营管理工作。这对电子商务专业的学生系统地学习网店经营也有一定的指导意义和启示价值。该课程的前修课程是《电商概论》，《网络营销》，《网店美工》，同时为后续的岗位实习、毕业设计奠定基础。 表1-3 网店流程化管理课程与其他课程的关系 序号 前期课程名称 为本课程支撑的主要能力 后续课程名称 需要本课程支撑的主要功能 1 电商概论 电商基础知识处理技术能力 第二部分 课程建设目标 一．总体目标 通过本课程的学习，使学生对电子商务的运行规则、所涉及的社会、法律和安全问题有一定的认识和了解，并通过对一些典型案例的学习，能分析和解释常见的电子商务应用。