快递业务员(基础理论)教程.ppt

快递业务员基础理论知识 课程纲要 第一章 职业道德 快递员职业守则 第二章 快递服务概述 快递起源: 二、中国快递服务的发展历程 第二章 快递服务概述 三、中国快递服务的发展现状 1、业务量主要集中在东部经济发达地区：渤海湾、长江三角洲、珠江三角洲。 2、中小型企业占绝大多数，2000人以上的较大规模企业仅为5.35% 3、国内异地、同城和国际港澳台三大业务均快速发展，国有、民营及国际快递企业各具优势。 四、中国快递服务的发展趋势 1、系统集成化：快递物流园区建设、快递企业整合 2、网络信息化：与电子商务等新兴产业结合，成为供应链的重要组成部分。 3、标准统一化：制定技术标准及工作标准，全球化经营影响快递全球标准化的建立。 4、配送精细化：服务功能更强大、服务更精细、服务质量更高。 5、园区便利化：依托机场建立快递中心，保税区功能；简化行政手续通关便利 6、运输现代化：空运、铁路、公路、水路的立体化运输体系。 第二章 快递服务概述 第二章 快递服务概述 第二章 快递服务概述 第二章 快递服务概述 第二章 快递服务概述 第二章 快递服务概述 第二章 快递服务概述 第二章 快递服务概述 第三章 快递业务基础知识 第三章 快递业务基础知识 第三章 快递业务基础知识 第四章 快递服务礼仪 第四章 快递服务礼仪 第四章 快递服务礼仪 第五章 安全知识 第五