基于人口统计学变量的酒店一线员工边缘化研究.pdfVIP

第 35卷 第 5期 天 津 商 业 大 学 学 报 V01．35 No．5 2015年 9月 JournalofTianjinUniversityofCommerce Sep．2015 基于人口统计学变量的酒店一线员工边缘化研究 李应军 (湖南商学院旅游管理学院，长沙410205) 【摘 要】结合五星级酒店一线员工的现状，从员工对酒店文化的认同、员工在酒店工作的意义、员工与同事的关 系、员工在团队中扮演的角色、员3-~,1益与酒店利益的协调等5个方面设计了员工边缘化的检测量表。在此基础 上，着重探索了人口统计学变量对酒店员工边缘化影响的差异。研究表明，酒店员工的边缘化情况在性别、学历、 婚姻状况上存在显著差异；男员工、低学历、未婚的员工往往容易被边缘化；而在工作年限上，酒店员工的边缘化 情形则呈 “u”字形状，这将为酒店从人 口学特征角度出发来防范员工边缘化、维持 员工队伍的稳定起到积极的指 导作用。 【关键词】员工边缘化；人口统计学变量；差异 【中图分类号】F719．1 【文献标识码】A 【文章编号】1674—2362(2015)05—0018—05 边“缘化(Marginalization)”一词最初是 由20世 蒂克和切斯特 ·埃尔顿[21提出的 “隐形员工”、鲍尔、 纪20年代初美国社会学家帕克(R．E．Park)从社会 墨里森和卡利斯特f3]提出的 边“缘员工”、托马斯、海 成员的通婚和移民角度提出的。后来德国心理学家 伦娜和安德森等提出的 “组织外部人”以及威廉姆 库尔特 ·勒温(KurtLewin)进一步提出了 “边缘人 斯14]提出的 “职场排斥”，这些概念基本上都是对组 (MarginalMan)”的概念，它泛指那些对两个或多个 织 “边缘化员工”的不同解读。 社会群体的心理和行为参与都不完全的人。目前 ， 国内学者对 “员工边缘化”的研究处于起步阶 学者们将其内涵外延到组织成员管理的研究中，认 段，比较有代表性的有滕玉成和焦顺禹嘲、吕波和齐 为员工边缘化的产生是在组织运作过程中的一种 旭高6[1、李宁琪和李树 【、刘军 、林喜庆9[1、李嘉 分化现象，特别是在传统等级制的组织中边缘化现 玮㈣、刘毅等Ⅲ]，他们大体从两类角度即从员工与组 象尤为普遍。研究表明，员工的边缘化不仅对员工 织核心层的远近 “距离”(物理和心理的距离)角度 自身的职业生涯质量影响明显，而且对组织的稳定 和员工对组织的归属感、价值认同感和忠诚度等角 运行和有序发展影响巨大，是影响组织高效运作的 度来界定 边“缘化员工”。此外，他们还对组织边缘 一 个重要因素。特别是在组织员工流动频繁的今 化员工的特征、困境、类型、成因、影响、防治管理等 天，防范员工边缘化、维持稳定的员工队伍已成为 方面进行了有益的探讨。在 “员工边缘化”的实证研 组织人力资源管理中的重要内容。现代酒店正是这 究方面，目前仅有李宁琪等、马跃如等。2【1从组织文 样一个等级分明且员工流动频繁的经济组织，研究 化、工作意义、人际关系、群体活动、组织利益 5个 员工边缘化现象，对员工和酒店双方都有着现实 维度开发了员工边缘化测量量表，而刘军等则是从 意义 任务绩效、组织公民行为、员工一领导关系、组织政 治氛围4个方面检验了它们与边缘化之间的关系。 1 文献回顾 纵观国内外学者的研究，国