汽车定损与理赔教学课件 作者 宋孟辉 23278-项目一汽车定损与理赔从业人员的素质要求.pptVIP

2．车身尺寸测量工具 （1）卷尺。 （2）量规。 （5）被保险人如果要委托修理厂办理赔，或将事故赔偿费直接划给修理厂的，应亲自签订授权委托书，并报保险公司备案。每次修理时，与修理厂签订质量合同，这样才能维护自己的合法权益。 2．机动车保险理赔服务流程 　　车险理赔服务包括报案受理、异地委托和受理、查勘救援调度、查勘定损、核价核损、立案、缮制、核赔、结案归档、赔款支付、服务品质评估、服务品质改进等环节。 （1）报案受理。 　　核实客户身份、记录报案信息、初步分析保险责任、给客户提供索赔指引等。 （2）异地委托和受理。 　　车辆受损地相距保险地较远时，案件的代查勘委托和受理。 （3）查勘救援调度。 　　为减小或控制被保险车辆的损失而采取的抢救措施，如协调119或120等。 （4）查勘定损。 　　案件现场查勘，确定车辆损伤情况、保险责任判定、损伤预估等。 （5）核价核损。 　　对查勘定损结果进行审核确认。 （6）立案。 　　预估人伤损失，人伤住院案件的立案。 （7）缮制。 　　收集赔案所需单证，初步审核保险责任，理算赔款，报批赔案。 （8）核赔。 　　对赔案进行审核。 （9）归案结档。 　　结案清分单证、理赔卷宗装订、理赔档案管理。 （10）赔款支付。 　　审核赔款支付手续，支付赔款。 （11）服务品质评估。 　　对理赔服务品质进行评估。 （12）服务品质改进。 　　针对品质评估发现的问题，制定改进措施，跟踪落实。 任务二 汽车定损与理赔 从业人员服务规范 一、任务分析 二、相关知识与技能 　（一）礼仪规范 （二）道德礼仪 　1．车险理赔中的道德问题 （1）为追求利益擅自从中作梗。 （2）节省扣除款。 （3）搭车维修。 （4）冒名顶替。 （5）虚假理赔 2．道德问题产生原因 （1）调查难度加大。 （2）查勘力量薄弱。 （3）法制观念淡薄。 　3．道德问题防范方法 （三）查勘定损岗位职责 　1．汽车勘查定损员的职责 （1）汽车定损人员应具备的条件。 　　① 廉洁奉公、秉公办事、认真负责。 　　② 精熟条款，精通业务，实事求是。 　　③ 熟悉掌握有关专业知识，定损工作能做到合理、准确，往往取决于定损人员对所涉及的专业知识熟悉和掌握的程度。 （2）汽车定损人员的职责。 任务三 汽车定损与理赔 从业人员基本技能 一、任务分析 二、相关知识与技能 　（一）汽车驾驶技能 （二）事故车辆的照相技术 　1．事故现场分类 （1）原始现场。 （2）变动现场。 （3）恢复现场。 2．交通事故照相的目的 （1）完整客观地反映事故现场环境及状况。 （2）具体表现现场形态。 （3）利用照相技术把事故现场路面和车辆上的痕迹物证，完好无损地拍摄下来。 （4）真实记录车辆的损伤情况，通过照相技术，将车辆的损伤部位和损伤零件的数量记录下来，为确定财产损失和赔偿提供依据。 3．照相的要求 4．事故现场照相方法 （1）现场方位照相。 （2）现场概貌照相。 （3）现场中心照相。 （4）现场细目照相。 （5）痕迹勘验照相。 （6）人体照相。 （7）车辆检验照相。 5．照相的用光 6．定损核价照片要求 （三）查勘定损其他常用工具和设备 　1．车辆举升工具 （1）举升机。 （2）移动式千斤顶和支撑架。 　　因为越高档的车，修理费用也相应越高，一旦出现事故，可能承受的经济压力也就越大，而大公司的赔付额度相对会高一些，定点维修厂的级别也比较高。 　　但从支付的保费来看，一般而言，相同的车型和险种，大公司的保费要比小公司高。 　　如果是旧车，或者车价不高，修理费用也不会很高，并且驾驶技术又比较成熟，选择小公司比较划算。 　　另外，如果经常出外跑长途，那么应该尽量选择比较大的保险公司来投保，因为这样的保险公司在全国各地都有分公司，遇到麻烦可即时在当地办理定损、理赔等。 　　此外，车主投保车险不能只注重价格，应该结合自己用车的实际情况来决定，比如是否经常跑长途、是否指定专人驾驶等，综合考虑出险时所需要的服务。 5．机动车辆购买保险应注意的问题 （1）不要重复投保。 　　有些投保人自以为多投几份保，就可以使被保车辆多几份赔偿。 　　按照《保险法》第四十条规定：“重复保险的车辆各保险人的赔偿金额的总和不得超过保险价值。” 　　因此，即使投保人重复投保，也不会得到超价值赔款。 （2）不要超额投保或不足额投保。 　　有些车主，明明车辆价值10万元，却投保了15万元的保险，认为多花钱就能多赔付。 　　而有的车价值20万元，却投保了10万元。这两种投保都不能得到有效的保障。 　　依据《保险法》第三十九条规定：“保险金额不得超过保险价值，超过保险价值的，超过的部分无效。 　　保险金额低于保