大学生项目管理通识教程 作者 汪小金 主编 第三章.pptVIP

大学生项目管理通识教程 第四节　项目干系人 一、什么是项目干系人二、识别项目干系人三、分析项目干系人四、管理干系人 大学生项目管理通识教程 一、什么是项目干系人 项目干系人也称项目利益相关者或项目关系人，是指受项目影响或能影响项目的任何个人或组织。也可以说，与项目有直接或间接关系的任何个人或组织，都是项目干系人。任何一个项目都有众多的项目干系人，他们在项目上有正面或负面的利益，他们对项目持支持、中立或反对的态度，他们对项目具有不同程度的影响力，他们对项目的认知水平不尽相同。 大学生项目管理通识教程 二、识别项目干系人 要对项目干系人进行有效管理，首先必须识别出谁是项目干系人。项目从开始到结束，在整个项目周期的各阶段都存在众多的项目干系人。有些干系人在整个项目周期中都很重要，有些则只在某一个或几个阶段比较重要。要尽量识别出全部的项目干系人，不怕多，只怕少。多了，经过随后的干系人分析，可以把不重要的干系人放在一边不管；少了，则可能遗漏某一个或几个重要的干系人，以至于给项目带来不利影响。 为了识别出尽可能多的干系人，就不能只依靠少数人来作干系人识别，而要充分调动每一个团队成员的积极性，依靠大家的力量。可以采用头脑风暴的办法来识别干系人。 大学生项目管理通识教程 三、分析项目干系人 (一)干系人在项目上的利益(二)干系人对项目的影响(三)干系人对项目的认识水平(四)干系人的知识和技能 大学生项目管理通识教程 (一)干系人在项目上的利益 如正面和负面的利益，项目实施过程中的利益和项目结果给他们带来的利益，以及直接利益和间接利益。要认真分析项目干系人的利益领域和利益大小。利益决定立场。在弄清楚他们利益之后，就可以相应分析他们对项目的态度。通常有正面利益者对项目持支持态度，有负面利益者对项目持反对态度。 大学生项目管理通识教程 (二)干系人对项目的影响 如正面和负面影响、直接和间接影响、对过程和结果的影响等。要认真分析项目干系人的影响领域和影响力大小。 大学生项目管理通识教程 (三)干系人对项目的认识水平 有些人对项目比较无知，仅得到了一些道听途说的消息。有些人对项目的认识比较全面和真实。有些人之所以反对项目，并不见得是真的反对，而是因为对项目的情况不了解，以至于误以为项目将给他们带来利益损失。 大学生项目管理通识教程 (四)干系人的知识和技能 特别是那些可以为项目所用的知识和技能。不同的干系人有不同的知识和技能，项目经理要想办法发挥众多项目干系人的作用，使他们的相关知识和技能为项目服务。 大学生项目管理通识教程 四、管理干系人 图3-4　项目干系人利益与影响方格 大学生项目管理通识教程 四、管理干系人 图3-5　项目干系人态度与认知方格 大学生项目管理通识教程 第五节　案例：白忙活的问卷调查 2006年10月20日，华南大学管理学院会议室内，该校管理学教授、博士生导师张杰召集他的研究生们开会。会上，张教授询问了近期的项目进展情况并布置了一个新项目。 新项目是国际银行某大型项目中的一个子项目，目的是调查某省医疗机构的人员、设备、技术等资源情况，为金融机构投资决策提供一手资料。张教授强调这个项目虽然经费不多，但级别和意义都比较大。介绍了新项目的基本情况之后，张教授责成李明博士研究生负责该项目的具体设计和实施。 会议结束之后，李明立即邀请了两个硕士研究生，组成三人项目小组，着手调研工作。按惯例，从设计问卷、发放问卷、收回问卷到处理问卷并形成报告，一切都应该是顺理成章的，不会遇到什么大问题。 大学生项目管理通识教程 第五节　案例：白忙活的问卷调查 300份问卷发了下去，时间一天天过去，李明几乎每天都到邮箱去看有多少返回信件。问卷发放后的第一个月，李明比较集中地收回了一些问卷，后来就基本收不到了。总计不到10%的回收率，使项目难以进行数据统计分析，并将直接影响项目的结题。项目遇到了极大的困难。 正当李明困惑不已、一筹莫展的时候，一个电话打进了他的手机。电话是省卫生厅一位官员打来的，对方首先质问为什么未经他们允许就擅自发放调查问卷，获取医疗机构的机密信息，随后对方态度又缓和下来，询问李明发放调查问卷的用途和意义是什么。 大学生项目管理通识教程  李明一五一十地向对方解释了项目的来龙去脉，包括项目经费、项目来源以及项目要求等。对方笑了，接下来就在电话里与李明开始了项目谈判，包括获取信息的途径、所需费用等一系列问题。谈判的结果是，课题小组支付一定的费用给省卫生厅，省卫生厅提供收集信息的协助。放下电话，李明立即向张教授作了汇报。张教授同意了李明与卫生厅官员达成的协议。 第二天上午，李明带上支票和笔记本电脑，与卫生厅这位官员见了面。简单的寒暄之后，双方切入正题。该官员请来一位财务人员收下支票，然后打开自己办公桌上的电脑，进入相关数据库，与李明一