执行力与创新服务力创新服务力篇.ppt

3.创新服务力的提升 案例：某夜，有个名叫吕班的怪盗、侦探，潜入—个公爵的住宅，在三楼卧室里，偷到—份重要的外交信件。他正要离开房间，突然听到门外有脚步声——公爵参加晚会回来了。吕班进退维谷。窗下有一条运河。如跳进运河就可以脱身，但吕班顾虑外交信件被弄湿而前功尽弃。踌躇中，他看到自己的帮手在对面大楼窗口等待接应，于是灵机一动，决定先把信件递给帮手，再只身逃走。他钻到窗外，站在窗台上，探身、伸手，可是很遗憾，还差一点点儿，够不着。手边又没有杆子或棍子之类的工具，对面大楼的窗台很窄，跳过去也没有落脚之处，把信件扔过去，又担心被风刮跑。一时，怪盗吕班竟束手无策。可是仅仅数秒钟之后，吕班就有了办法，什么工具也没有用，就把信件递给了帮手，然后只身跳入运河之中，匆匆离去。 打破定势思维---经验 1 测试：要使冰马上变成水，要怎么做才最好？ 你能知道吕班是用什么方法把信件递给帮手的吗? ~~招工启示 ~~ “无工作经验者优先” 3.创新服务力的提升 打破定势思维---视角 1 法国著名歌唱家玛迪梅普莱有一个美丽的私人林园，每到周末总会有人到她的林园摘花、拾蘑菇、野营、野餐，弄得林园一片狼藉，肮脏不堪，管家让人围上篱笆，竖上“私人园林禁止入内”的木牌，均无济于事。玛迪梅普莱得知后，在路口立了一些大牌子，上面醒目写到：“请注意！如果在林中被毒蛇咬伤，最近的医院距此15千米，驾车约半小时即可到达”。从此，再也没有人闯入她的林园。 3.创新服务力的提升 打破定势思维---视角 1 3.创新服务力的提升 打破定势思维---方向 1 萧伯纳(英国讽刺戏剧作家)很瘦，一次他参加一个宴会，一位“大腹便便”的资本家挖苦他：“萧伯纳先生，一见到您，我就知道世界上正在闹饥荒！”萧伯纳不仅不生气，反而笑着说：“哦，先生，我一见到你，就知道闹饥荒的原因了。” 3.创新服务力的提升 怎样用红墨水写出蓝字来? 有一根棍子，要使它变短，但不得锯断、折断或削短。该怎么办? 在尼罗河的源头被发现后，它被公认为是世界上最长的河。在此之前，世界上哪条河最长? 中亚地区，人们掌握一种古老的却极具创造性的穿透一堵墙壁的方法。请问:是什么方法? 打破定势思维---方向 1 3.创新服务力的提升 打破定势思维---书本 (质疑精神) 1 “知识就是力量”。但如果是死读书，只限于从教科书的观点和立场出发去观察问题，不仅不能给人以力量，反而会抹杀我们的创新能力。所以学习知识的同时，应保持思想的灵活性，注重学习基本原理而不是死记一些规则，这样知识才会有用。 尽信书不如无书。 ——孟子 　 吾爱吾师，吾更爱真理。 ——亚里士多德 3.创新服务力的提升 打破定势思维---书本 、权威(质疑精神) 1 例1：马谡失街亭 例2：赵括纸上谈兵 例3：国际原子能机构IAEA 例4：空城计 例：著名核物理学家卢瑟福认为：“由分裂原子而产生能量，是一种毫无意义的事情。任何企图从原子蜕变中获得能源的人，都是在空谈妄想。”但数年以后，实用的原子能就问世了。目前原子能已经成为主要的发电新能源。 3.创新服务力的提升 案例 1、某男，曾笃信巫医和占卜，风流好色，曾经同时拥有两个情妇。有多年的吸烟史，同时也有嗜酒的习惯。 2、某男，曾是个放荡不羁的家伙，曾经两次因犯错误被赶出办公室。每天要到中午才起床，上大学时候曾有吸食鸦片的劣迹，每晚都要喝一公升左右白兰地。 3、某男，一个合格的军人，曾是国家的战斗英雄。在生活上一直保持着素食的习惯，从不吸烟，只是偶尔喝点啤酒。性格豪爽奔放，年轻的时候从来没干过任何违法的事。 某个国家要选一个领导人，有下列三个候选人，你会选谁？ 3.创新服务力的提升 打破从众性 ---盲从 2 指内在信念与外在言行之间的冲突。是受他人影响而使自己在认识上独立思考的能力降低。在行动上自我控制能力减弱的一种心理现象。具体表现为盲目地服从权威、盲目地服从多数、人云亦云、随大溜。 《皇帝的新装》 笑话一：一天，三毛去买菜，看见街上有好长一条队伍，以为有便宜 可以捞，便排在后面，一个多小时后，队伍转了一个弯，他发现前面有四个字：公共厕所！ 笑话二： 非典期间，四毛看见别人都去买米 醋，还听说米醋可以防治非典，就花 30块钱去买了一瓶原来只卖1块钱的米醋。 笑话三：某人走在街上，鼻子忽然出血了，于是仰起头来，旁边的人看见他仰着头，以为在找什么东西，于是就跟着仰头，又过了一会儿，更多的人仰着头往天上看，越来越多的人跟着仰头…… 3.创新服务力的提升 从众有时是必要的，但过于从众会失去独立思考，牺牲人的个性，阻碍人的独创精神。 打破从众性 ---盲