执行力提升跨部门沟通与协作.ppt

* 跨部门沟通的能力，是衡量一个管理者提升的尺度 生产与销售之间的问题：生产说“我们生产出来的产品，还剩那么多，销售就是不给买”，销售说“我们接的那么多订单，就是不生产”，你说这是谁的问题。 主 动：没有行为的都不叫主动。“你不找我，我绝不找你”，你没有说话之前，他就先说话 多米诺效应：在一个相互联系的系统中，一个很小的初始能量就可能产生一连串的连锁反应，人们就把它们称为“多米诺骨牌效应”或“多米诺效应”。（楚国有个边境城邑叫卑梁，那里的姑娘和吴国边境城邑的姑娘同在边境上采桑叶） 势力范围：不但要做好本职工作，还要做好配合其他部门工作 假设原理：就算解决A的问题，旧的问题没有了，可新的问题又会存在，关键要形成解决问题的能力。 心理学原理：1、能够吵架的部门经理都是有潜力的部门经理。2、如果吵架能决绝问题，那就吵架3、心态要调整好 木桶原理：出现短板，部门——个人、公司内——部门，提升沟通能力， 公平原理：大家都是平行部门，凭什么他管着我的部门，他就是大部门，我就是小部门，动不动还训我一顿，我年纪还比他大，凭什么啊，大家谁最辛苦啊，“我” 右脑记忆：图像记忆，右脑记忆大于左脑记忆50万倍还多。 * 一、1、说一句题外话；2、说点理解别人的话；3、说点一句话把别人说开心的话；4、不要说令人难堪的话； 二、做准备：1、他会找什么理由；2、请你准备好相关资料；3、做好充分的心理准备； 如何快速找到交点：1、给建议，2、出选择题。3、倾听对方的建议。4、直接说结果 * * 找出证据， 反馈、跟进、执行、协作、确认 * * * * * 我们想想企业里是不是经常有这样的俄罗斯人存在？部门之间互相扯皮推诿，没有人对结果负责，反正我的流程走完了，没结果，别找我！ * 合作 序号 问题 说明 1 各部门没有团队意识 2 各部门间山头林立 3 不愿意与其他部门合作 4 无法与其他部门合作 5 --- 6 --- 共同的目标 捆绑利益 强化团队意识 实行团队管理 推倒部门墙 实施项目管理 动用虚拟组织的力量 开展丰富多彩的团队活动 充分发挥领导的领导力 解决建议 序号 问题 说明 1 沟通好的事经常被遗忘 2 口头约定后经常反悔 3 完全推翻前次沟通的内容 4 说时一套，做时一套 5 --- 确认 案例分享 目前我们在沟通的过程中多为电话或口头沟通，发生问题后会出现不认帐，否认原有沟通内容的现象，沟通的各方都很苦恼--- 该确认时就确认 回顾 备忘录 汇签 表单 指定具体负责人 4、塑造阳光的心态 阳光心态　事业成功 平和心态　真诚沟通 乐观心态　身心平衡 内在修养　魅力提升 高效沟通的艺术 欣赏他人，关注对方长处 学会聆听，洞察对方需求 缓和气氛，适度赞美对方 出现分歧，学会换位思考 拉近距离，进入对方频道 互惠互利， 追求双赢结果 说话不得要领，不担斤两，其下必不服。 ---- 曾国藩 沟通不仅是一项工作、一种技巧，更是一门艺术。 艺术贵在精、精存于心。 ——诚意、尊重和关怀。 5、结果思维的建立 一个价值百万的定义: 什 么 叫 做 执 行? 执行就是有结果的行动!!! 执行力就是把目标转变成结果的能力!!! 完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责 完成任务不等于拿到结果 重要结论一：任务不等于结果! 重要结论二：态度不等于结果! 所以，这些都不是结果： 拼命≠结果 苦劳≠结果 …… 态度与结果是两个独立的系统！ 我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。公司一定要建立起这样的结果导向文化。 职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。 重要结论三：职责不等于结果! 职责 结果 ≠ 结果观点三个不等式 ≠ 任务 结果 态度 结果 ≠ 执行的48字真经 结果提前，自我退后 锁定目标，专注重复 认真第一，聪明第二 决心第一，成败第二 速度第一，完美第二 胜利第一，理由第二 高效执行力永远是效能高于效率 执行力永远以结果为导向 谢 谢 * 中层管理者受到上司责难时，即使有一千个伤心的理由，也应该在上司面前把悲伤留给自己。聪明领导者的两个指导思想就是： 1.我自己没干好就等于下属没干好；2.下属没干好就等于我没干好。 * * 据说，中国的很多企业，尤其民营企业总经理的危机感很重，自我学习的愿望非常强烈。但是中层管理者的学习愿望