旅游心理学chapter旅游心理学总论.ppt

旅游心理学Tourism psychology 主讲: 童艺 Tina ta_talife@ 前言 一、课程简介 从事旅游消费、服务、及管理的必要知识内容之一。 介绍旅游心理学的基本原理，了解旅游者和旅游从业人员的心理特点和行为规律，理论与实践相结合，学会运用相关理论观察并分析旅游活动主体的行为规律。 教材名称：《旅游心理学》修订版，甘朝有编著，南开大学出版社 目录 总论 第一章：概述 第二章：理论基础 旅游消费心理 第三章：旅游消费动因 第四章：旅游消费知觉 第五章：旅游消费学习 第六章：旅游消费态度 第七章：旅游消费者人格 第八章：社会群体与旅游消费行为 第九章：旅游消费者的心理及其发 展趋势 旅游消费服务心理 第十章：旅游消费服务的概念与前提 第十一章：优质服务与服务心理 第十二章：旅游服务人员的心理素质与职业 意识 旅游企业管理心理 第十三章：旅游企业活动中的人力资源发挥 第十四章：旅游企业活动中的群体行为与群 体动力 第十五章：旅游企业活动中领导者的心理风 貌与风范 第十六章：组织心理与行为 二、学习要求 心理学的几种误解 心理学家知道你在想什么。 心理学就是心理咨询。 心理学家就只研究变态的人。 心理学家能催眠人。 心理学就是梦的解析。 什么是心理学？ 心理学是研究心理现象的科学，也可称为“心理科学” 《普通心理学》定义：心理学是研究人的心理活动及其发生、发展规律的科学 心理学的分支： 1、心理学研究的细化 目的是为了更好地描述心理现象和探 索心理规律。这倾向于学术。或者是 学派分歧。比如：普通心理学、认知 心理学、比较心理学、发展心理学、 实验心理学、神经心理学、心灵学、 生理心理学……  “心理学有一个长久的过去，但仅有一个 短暂的历史” —赫尔曼·艾宾浩斯 Hermann Ebbinghaus 1850－1909 心理学的发展简史 父亲：哲学 旅游心理学的产生与发展 托马斯.库克 Thomas Cook 1808-1892 Thomas Cook 国际上一般认为，现代旅游业的创始人 是英国的托马斯·库克（Thomas Cook） 他在19世纪40年代创造了世界上最早的 有组织的旅游服务。 旅游业的发展 旅游业的发展 第一章 旅游心理学概述第一节 旅游心理学的基本问题 一、旅游心理学的研究对象 心理 行为 旅游者、旅游从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心理现象和行为表现 旅游者、旅游业从业人员在旅游活动中所反映出的一般心理和行为规律 旅游者心理发展、变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应 二、旅游心理学的研究范围 三、旅游心理学的研究目的 通过掌握规律性提高对旅游行为的预测和引 导能力，采取相应的措施和办法，引导人么 的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展。 四、旅游心理学的研究方法 / 1、观察法 优点：所观察到的情况直观，真实 缺点：太过表象，很难揭示现象背后的本质或因果规律 2、访谈调查法 优点：具有直接、灵 活、适应、回答率高 的特点 缺点：标准化程度低、 规模小、费时多 3、问卷调查法 开放型问卷 优点：耗时短，可大规模了 解消费者的需求、兴趣、态 度等因素 缺点：对于被调查者来说费 时多，拒答率高，信度低 其他方法 个案分析法 对个体，群体或组织以各种方法收集各方面 资料以供分析的方法 实验法 在人为控制的环境条件下，精确操纵自变量而考察 因变量如何其变化，研究变量间相互关系的方法 测量法 采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器，对有关心理品质或行为进行测定，分析的方法。(性格测验，人才测评，能力测验) 旅游心理学研究方法的步骤 选择和确定研究问题和对象