物流质量管理 作者 周晓晔、刘鹏、余维田、李传博 3.2 物流管理质量改进方法.pptVIP

3.2 物流管理质量改进方法 物流质量改进的意义 物流质量的改进对于提高企业物流管理的水平以及提高物流服务质量具有重要的意义。 1．质量改进具有最高的投资收益率 2．质量改进是提高物流管理效率的根本途径 3．质量改进是降低物流企业成本的重要手段 4．质量改进有利于提高企业的竞争力 5．质量改进保证物流服务质量 质量改进的基本过程 物流企业质量改进活动是一个过程，必须按照一定的规则进行。 1．物流企业质量改进的基本过程——PDCA循环 任何一个质量活动都要遵循PDCA循环规则，即策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Act）。 （1）PDCA的内容 第一阶段是策划：包括制定方针、目标、计划。 第二阶段是实施策划。 第三阶段是检查效果。即实地去干，去落实具体，否则会徒劳无功。对策实施后，把握对策的效果。 第四阶段是处理：总结成功的经验，形成标准化，以后就按标准进行。对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制定下轮改进计划提供资料。 （2）PDCA的特点有以下几点 1）4个阶段一个也不能少。 2）大环套小环，例如在D阶段实施阶段也会存在制定实施计划、检查计划的实施进度和处理的小PDCA循环。 3）每循环一次，产品质量、工序质量和工作质量就提高一步，产生螺旋式不断上升的循环。 2．物流质量改进的步骤、内容及注意事项 （1）明确问题 （2）把握现状 （3）分析问题原因 （4）拟订对策并实施 （5）效果的确认 （6）防止再发生和标准化 （7）总结 物流质量改进的组织与推进 1．物流质量改进的组织 物流质量改进的组织分为两个层次： 一是从整体的角度为改进项目调动资源，这是管理层，即质量委员会；二是为了具体地开展工作项目，这是实施层，即质量改进团队，或称质量改进小组。 2．物流质量改进的障碍 在进行质量改进前，有必要先了解主要会有哪些障碍。 （1）对质量水平的错误认识 （2）“高质量意味着高成本” （3）对权力下放的错误理解 3．持续的质量改进 做到持续改进必须做好以下几方面的工作： （1）使质量改进制度化 （2）上层管理者不宜下放的职责 （3）检查 （4）成绩评定 （5）表彰 （6）报酬 （7）培训 物流质量改进的方法 1．通过输入输出分析，直接查找原因 （1）因果分析法 （2）系统检查法 2．通过需求分析和价值分析寻求改进机会 （1）价值分析 （2）需求分析 3．通过群体合作，寻求质量改进 （1）头脑风暴法(Brain Storming) （2）专家会诊法 （3）德尔菲法 （4）竞赛法 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址：