《附件五：旅游服务管理职业描述》.docVIP

旅游服务管理职业描述 我校旅游服务管理专业主要面向旅行社、旅游公司、旅游咨询服务机构、旅游景区（点）、旅游网站等各类旅游企业，培养具有较好人文修养、掌握旅游服务的相关技能，具有一定的应变能力和良好的服务意识，能从事客户接待、旅游计划与调度、票务服务、导游服务、旅游景区（点）服务等岗位工作，具有公民基本素养和职业生涯发展能力的中等应用型技能人才。 一、职业范围 序号 就业岗位 证书名称 发证单位 备注 1 旅行社导游员 全国导游员 资格证 上海市旅游事业管理委员会 为获取该证书打下一定基础 2 景区（点）导游员 景区导游员 资格证 上海市旅游事业管理委员会 / 3 旅游行业各类 岗位 普通话等级证书 上海市普通话培训测试中心 二级乙等 4 展馆讲解 展馆讲解员 劳动和社会保障部门 四级 5 门市接待、计调、票务等 计算机操作员 劳动和社会保障部门 五级 6、 航空票务 民用航空运输销售代理业务岗位资格证 中国航空运输协会 / 二、就业情况 目前，我校旅游服务与管理专业的学生主要分布在各旅游相关企业从事门市接待、计调、景区（点）讲解（如东方明珠、环球金融中心等景点讲解服务）、签证办理等部门。有导游证的同学可以在旅游旺季根据旅行社的实际情况跟团、带团。随着网络销售的兴起，本专业的学生开始涉及电子销售和电话客服的岗位。 三、各岗位职能描述 计调 （一）工作流程 1、及时掌握旅行社酒店景点价格，制定旅游、报价：根据价编排线路旅行社下属门店的销售人员提供相应价格信息； 、登录计划：接到书面预报计划，将相关信息登录在中、编制团队动态表编制接待计划，将逐一登记； 、计划发送：向有关单位发送计划确认：逐一落实编制《确认书》，送至组团社、编制概算：编制团队《概算单》注明现付费用用途向财务部领取款 8、下达计划：编制《接待计划》及附件通知导游领取 9、编制结算：填制《团队结算单》，于团队抵达前将结算单传真至组团社 10、通知报账：当团队行程结束，通知导游员及时报帐客户对当地导游和缔结旅行社的反馈信息资料收集、整理、分析和上报。电话机传真机宽带地图、时刻表语言类景点类景点手册采购协议各地报价常用（应急方式）电话热爱旅游事业认真细致的工作态度学习、创新的能力。电话机传真机、宽带地图时刻表、语言类字典景点类 能运用一定的营销技巧推销旅游纪念品； 能按应急预案处理突发事件； 能撰写接待报告； 了解《中华人民共和国消防法》的相关内容。 （三）岗位用人要求 1、性格大方，待人热情，诚实守信，服务意识强； 2、善于沟通，语言表达能力强； 3、有专业奉献精神，甘于奉献，能吃苦耐劳； 4、有责任感，对工作认真负责，营销意识强； 5、能耐心、细致地为顾客提供服务； 6、有集体荣誉感。 2015-5-27 9